Question 1

¿Cómo creo una cuenta y qué debo confirmar?

Accepted Answer

El registro requiere una dirección de correo electrónico y una contraseña, o iniciar sesión con Google o Microsoft. Crear una cuenta de empresa, publicar anuncios, enviar RFQ y presentar cotizaciones requiere una dirección de correo confirmada. Tras confirmar la dirección, el siguiente paso es el perfil de la empresa.

Question 2

¿Qué diferencia hay entre una cuenta de usuario y una cuenta de empresa, y cómo añado a un compañero?

Accepted Answer

La cuenta de usuario pertenece a una persona; la cuenta de empresa representa a la empresa en las operaciones, y un usuario puede pertenecer a varias empresas. Un número de registro y un número fiscal solo pueden asignarse a una cuenta de empresa por país. El administrador de la empresa invita a los miembros; la invitación es válida 7 días y solo puede aceptarla el usuario que haya iniciado sesión con la dirección a la que se envió. El número de puestos depende del plan (en FREE: 1).

Question 3

¿Hiram Trade es solo para empresas?

Accepted Answer

Sí. La plataforma está destinada exclusivamente a empresas y no presta servicios a consumidores. El operador no es parte de los contratos entre empresas y no actúa como su representante ni como intermediario facultado para celebrar contratos en su nombre.

Question 4

¿Qué diferencia hay entre un anuncio, una solicitud y una RFQ?

Accepted Answer

Un anuncio es una oferta de un proveedor o una solicitud de un comprador visible en el mercado. Una RFQ es la petición de un comprador a proveedores seleccionados para que coticen un producto, una cantidad y una entrega concretos. El proveedor responde con una cotización, y cada cambio se guarda como una nueva versión.

Question 5

¿Cómo funciona el emparejamiento y afecta mi plan a los resultados?

Accepted Answer

El emparejamiento une solicitudes y ofertas según la coincidencia de producto (incluida la proximidad de códigos SA), cantidad, geografía y fechas, y con el menor peso según la regla Incoterms, el precio en la misma moneda y la verificación. La puntuación es una medida técnica de coincidencia, no una valoración de la empresa. El plan de suscripción no influye en la puntuación ni en el orden, y el operador no acepta pagos por la posición.

Question 6

¿Cómo envío una solicitud o una RFQ como comprador?

Accepted Answer

Puede pedir precio desde una oferta concreta, y entonces la solicitud llega solo a ese proveedor, o publicar una solicitud y enviar una RFQ a proveedores de sus emparejamientos o conexiones. El número de RFQ que puede enviar al mes depende de su plan. El envío puede quedar retenido mientras la solicitud espera moderación. El nombre de su empresa permanece oculto hasta que se establece el contacto.

Question 7

¿Puedo preparar un anuncio sin cuenta?

Accepted Answer

Sí. Puede preparar un anuncio sin cuenta; el borrador se guarda en este navegador durante 7 días, y solo necesita registrarse o iniciar sesión al publicar. Enviar RFQ, publicar anuncios y presentar cotizaciones requiere una cuenta de empresa con correo confirmado.

Question 8

¿Cómo comparo cotizaciones de varios proveedores?

Accepted Answer

En la vista de la RFQ, la sección de comparación reúne las cotizaciones abiertas y aceptadas. Los precios se normalizan a la cantidad solicitada, y la posición 1 es el precio más bajo por unidad de la solicitud; a igual precio decide el plazo de entrega. Las cotizaciones en monedas distintas solo se clasifican dentro de su propia moneda, sin aplicar tipos de cambio, y una cotización en una unidad que no se puede convertir no recibe posición. Un proveedor aparece con su nombre solo cuando las reglas de divulgación lo permiten; antes, como tipo de empresa y país. La comparación es una ayuda, no una recomendación.

Question 9

¿Por qué mi solicitud quedó retenida para revisión?

Accepted Answer

Un anuncio puede esperar moderación cuando se refiere a una categoría de mercancías restringidas, a un producto fuera del catálogo aún no aprobado, o cuando el control automático de calidad de una solicitud queda por debajo del umbral. En este último caso verá la puntuación y consejos, podrá corregir la solicitud y volver a publicarla. Una decisión de moderación puede recurrirse mediante el Procedimiento de reclamaciones.

Question 10

¿Cómo publico una oferta de proveedor con cantidades y unidades?

Accepted Answer

Prepara el anuncio paso a paso: elige un producto del catálogo basado en códigos SA, indica siempre la cantidad con su unidad y el precio con su moneda. Puede vender un solo producto o un lote mixto, cuya cantidad es la suma de sus líneas. Publicar requiere una cuenta de empresa con correo confirmado, y el número de ofertas activas depende de su plan. Un anuncio publicado permanece activo 90 días, salvo que fije otro plazo de hasta 365 días.

Question 11

¿Qué fotos puede incluir una oferta?

Accepted Answer

Por defecto, una oferta puede tener hasta 8 fotos de la mercancía, el embalaje o la carga, cada una de hasta 10 MB; el formulario indica los formatos aceptados. La plataforma vuelve a codificar las fotos y elimina los datos de ubicación y de cámara, y un moderador revisa cada foto antes de que la vean otras empresas. No muestre nombres de empresa, logotipos, teléfonos, correos ni direcciones web en etiquetas o embalajes: su empresa sigue siendo anónima hasta que se acepta una conexión.

Question 12

¿Cuántos anuncios y RFQ activos puedo tener en cada plan?

Accepted Answer

Los límites dependen del plan y figuran en la página de Precios; en FREE: solicitudes activas - 3, ofertas activas - 3, RFQ enviadas al mes - 3, puestos - 1. Responder a RFQ no tiene límite en ningún plan. Si el plan baja o vence, no se borran datos; los anuncios por encima del límite se conservan, pero no podrá publicar nuevos ni reanudar los pausados hasta quedar por debajo del límite.

Question 13

¿Qué son el MOQ y los lotes, y cómo indico una cantidad?

Accepted Answer

El MOQ es la cantidad mínima de pedido: la menor cantidad que un proveedor acepta en un pedido, indicada con su unidad. Un lote son varios grupos de productos vendidos juntos, y su cantidad es la suma de sus líneas. Cada cantidad lleva una unidad explícita, y las conversiones de unidades son siempre explícitas, nunca ocultas.

Question 14

¿Qué significa «empresa verificada»?

Accepted Answer

El nivel de verificación indica qué comprobó realmente el operador sobre una empresa y cuándo; solo se concede tras una comprobación real. No se puede comprar ni obtener con una suscripción, y subir un documento sin que se revise no otorga ningún nivel. El perfil muestra el nivel más alto concedido y la fecha de la comprobación; antes de una conexión, las demás empresas ven el nivel, pero no el nombre de la empresa.

Question 15

¿Qué niveles de verificación existen?

Accepted Answer

Las reglas prevén cinco niveles: 01 dirección de correo, 02 existencia y actividad de la empresa en un registro público, 03 revisión de documentos, 04 historial comercial, 05 diligencia debida reforzada. Hoy la plataforma concede el nivel 02, automáticamente tras una comprobación coincidente en los registros o tras una revisión manual, por 12 meses y con una nueva comprobación antes de que venza. Los niveles 03 a 05 se concederán cuando estén en marcha los procedimientos.

Question 16

¿Cuánto tarda la verificación?

Accepted Answer

El operador resuelve la solicitud en un plazo de 10 días hábiles desde que recibe los datos y documentos completos. El plazo puede ampliarse cuando se necesitan documentos adicionales, traducciones o respuestas de registros extranjeros, y el operador lo comunica. Las comprobaciones automáticas en registros públicos suelen hacerse de inmediato y se repiten si un registro no está disponible.

Question 17

¿La verificación garantiza que una contraparte es honrada?

Accepted Answer

No. Un nivel confirma solo los hechos descritos en las Reglas de verificación, a la fecha de la comprobación. No asegura la solvencia, la honradez, la calidad de las mercancías, la capacidad de cumplir una operación ni la legalidad, y no sustituye su propia diligencia debida, incluida la comprobación de la contraparte y de la cuenta bancaria antes de pagar.

Question 18

¿Se comprueba a las empresas en listas de sanciones?

Accepted Answer

Sí: con independencia de su nivel de verificación, el nombre de la empresa se coteja automáticamente con las listas de sanciones de la UE y la ONU y con las del Reino Unido y Estados Unidos al registrarse, tras un cambio de nombre y antes de acordar una operación, y un resultado sin coincidencias no es una resolución jurídica ni exime a la empresa de sus obligaciones.

Question 19

¿Cómo comprueban el número de IVA de la UE, el KRS y la lista blanca de IVA polaca?

Accepted Answer

Los números de IVA de la UE se comprueban en VIES y, para empresas polacas, también en el KRS y en el registro polaco de contribuyentes del IVA (lista blanca). El nivel 02 confirma que una empresa con los datos indicados existe y está activa según el registro el día de la comprobación, y que el nombre, los números y la dirección coinciden con el perfil. El nivel aparece junto a la empresa solo cuando termina la comprobación.

Question 20

¿Qué no cubre la verificación?

Accepted Answer

La verificación no cubre la solvencia, la honradez, la calidad de las mercancías, la capacidad de cumplir una operación ni su legalidad. Tampoco comprueba la cuenta bancaria a la que pagará. Antes de pagar, verifique usted mismo la contraparte y la cuenta.

Question 21

¿Puede retirarse un nivel de verificación y cómo se recurre?

Accepted Answer

Sí. El operador puede rebajar o retirar un nivel si los datos resultan falsos o desactualizados, si la empresa no aporta los documentos exigidos o si hay una coincidencia en listas de sanciones. La decisión está motivada, y el recurso se presenta mediante el Procedimiento de reclamaciones como objeción a la verificación.

Question 22

¿Cuándo veré el nombre y los datos de contacto de la otra empresa?

Accepted Answer

Los datos se revelan por etapas y el servidor aplica las reglas. Antes de una conexión verá un perfil anónimo sin nombre, sitio web, números de registro, personas ni contactos. Una vez aceptada la conexión se muestran el nombre comercial y legal, el sitio web, la descripción y el resumen de verificación, pero la comunicación sigue pasando por la plataforma. Las personas que participan en la operación y los números necesarios para el contrato aparecen cuando la operación llega a AGREED.

Question 23

¿Por qué se ocultan correos y teléfonos en los mensajes?

Accepted Answer

Hasta que se acuerda una operación, la plataforma oculta automáticamente direcciones de correo, teléfonos, direcciones web e identificadores de mensajería en los mensajes y campos de texto; en los campos de texto de los anuncios se ocultan siempre. Se informa al remitente de lo ocultado, porque el mecanismo puede equivocarse. El original se conserva solo con fines probatorios, de moderación y de facturación y no se muestra al destinatario.

Question 24

¿Puedo cerrar una operación fuera de la plataforma tras conocer a la contraparte?

Accepted Answer

Las Condiciones obligan a las empresas que se conectaron en la plataforma a gestionar en ella las operaciones sobre las mercancías que dieron lugar a la conexión y a mantener actualizados sus estados. Entre las excepciones está una relación anterior a la conexión que se acredite con documentos. Antes de aplicar cualquier medida, el operador informa a la empresa de la sospecha y le permite explicarse. Las reglas completas están en el § 12 de las Condiciones.

Question 25

¿Qué ve la otra empresa antes de que acepte una conexión?

Accepted Answer

Un perfil anónimo: tipo de actividad, país, nivel de verificación, número de operaciones completadas en la plataforma, fecha de alta y tasa de respuesta. No ve el nombre, el sitio web, los números de registro, las personas ni los datos de contacto. El contenido de las RFQ, las cotizaciones, las negociaciones y los mensajes no es público.

Question 26

¿Qué es público en la página de un anuncio?

Accepted Answer

La página de un anuncio es accesible sin iniciar sesión y muestra, entre otros datos, el producto con su código SA y NC, la cantidad con su unidad, los países, la regla Incoterms con su lugar, las fechas, el precio con su moneda (o la indicación de que es negociable), la descripción ocultada y el perfil anónimo. No mostramos públicamente el nombre de la empresa, su sitio web, sus números de registro y fiscales, personas y contactos, el contenido de RFQ, cotizaciones, negociaciones y mensajes ni el estado de la operación. Contactar con una empresa y enviar una RFQ requieren iniciar sesión y una cuenta de empresa.

Question 27

¿Se guarda el historial de cotizaciones y negociaciones?

Accepted Answer

Sí. Cada versión de una cotización y cada paso de la negociación se guardan de forma inmutable y no pueden modificarse ni eliminarse; un cambio es un registro nuevo. Los cambios de estado sensibles, como las transiciones de una operación, escriben un evento de auditoría en la misma transacción de base de datos que el propio cambio, y el registro de auditoría solo admite añadidos.

Question 28

¿Cómo hago una contraoferta y desaparece la versión anterior?

Accepted Answer

Una contraoferta crea una nueva versión de la cotización, y las versiones anteriores permanecen en el historial. Una cotización puede aceptarse, rechazarse o contraofertarse mientras la última versión sea válida, y el proveedor puede retirarla antes de una decisión final. La IA no presenta ni acepta cotizaciones en su nombre.

Question 29

¿Cuánto tiempo es válida una cotización?

Accepted Answer

Cada versión de una cotización tiene una fecha de validez fijada por el proveedor; al pasar esa fecha, la cotización vence automáticamente. Los efectos jurídicos de una cotización, incluido el plazo durante el que vincula, los determinan las partes y la ley que les sea aplicable.

Question 30

¿Cómo se tratan las monedas y las unidades?

Accepted Answer

Cada importe lleva su moneda y cada cantidad su unidad; las unidades nunca se convierten de forma oculta. Para la comisión de la plataforma, el valor de una operación en otra moneda se convierte a USD al tipo de referencia del BCE del día del acuerdo, y ese tipo queda bloqueado. Una operación en una moneda sin tipo de referencia del BCE no puede acordarse hasta que haya un tipo disponible. Las horas se guardan en UTC y se muestran en su zona horaria.

Question 31

¿Qué significa el estado AGREED y qué ocurre entonces?

Accepted Answer

AGREED significa que ambas empresas confirmaron en la plataforma las condiciones comerciales acordadas. En ese momento se calcula la comisión por operación con la versión de precios, el tipo de cambio y los parámetros de la relación bloqueados, y según las reglas de divulgación pasan a verse las personas que participan en la operación y los números necesarios para el contrato y los documentos.

Question 32

¿Hiram cobra pagos o actúa como depósito en garantía (escrow)?

Accepted Answer

No. El operador no presta servicios de pago, no recibe, guarda ni transfiere fondos de las empresas, no gestiona cuentas de depósito en garantía (escrow) y no ofrece garantías de pago ni de entrega. El pago y la entrega siguen siendo asunto de las partes de la operación.

Question 33

¿Qué pasa con la comisión si una operación se cancela o está en disputa?

Accepted Answer

El estado CANCELLED anula la comisión por operación, y la cancelación queda registrada en la auditoría. El estado DISPUTED suspende el cobro de la comisión; una vez resuelta la disputa, la comisión se recalcula sobre el valor realmente entregado.

Question 34

¿Qué estados tiene una operación?

Accepted Answer

Una operación nacida de una cotización aceptada empieza en AGREED y pasa por CONTRACTING, PAYMENT_PENDING, FULFILLMENT y DELIVERED hasta COMPLETED. La cancelación (CANCELLED) es posible hasta PAYMENT_PENDING; a partir de AGREED, la operación también puede marcarse como en disputa (DISPUTED). El comprador confirma la entrega después de que el vendedor confirme el envío, y cada cambio de estado queda en el registro de auditoría.

Question 35

¿Qué es el registro de pagos si la plataforma no maneja dinero?

Accepted Answer

El registro de pagos solo anota información sobre los pagos que las empresas realizan directamente entre sí fuera de la plataforma. Una anotación en el registro no confirma que el pago se haya hecho. Las anotaciones no pueden modificarse ni eliminarse; una corrección es una anotación nueva.

Question 36

¿Qué son los Incoterms y por qué debo indicar un lugar?

Accepted Answer

Los Incoterms son reglas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC) que determinan quién organiza y paga el transporte, el seguro y el despacho aduanero, y dónde pasa el riesgo del vendedor al comprador. La plataforma usa Incoterms 2020 y siempre exige un lugar designado, por ejemplo FCA Gdansk. Las explicaciones de la plataforma son orientaciones generales; vinculan las condiciones acordadas por las partes.

Question 37

¿Qué Incoterm debo elegir?

Accepted Answer

No recomendamos una regla concreta ni asesoramos en casos individuales. La plataforma muestra las reglas Incoterms 2020 con explicaciones breves de cómo se reparten costes y riesgos y exige un lugar designado. La elección corresponde a lo que acuerden las partes; vinculan las condiciones escritas en la cotización o el contrato.

Question 38

¿Hiram organiza el transporte, el seguro o el despacho aduanero?

Accepted Answer

No. El operador no presta servicios de expedición, transporte, aduanas, jurídicos ni fiscales y no ofrece garantías ni seguros de las operaciones. La plataforma registra los datos y estados de los envíos; las partes organizan el transporte según la regla Incoterms acordada.

Question 39

¿Cómo sigo un envío en la plataforma?

Accepted Answer

Una operación puede tener hasta 20 envíos, por ejemplo en entregas parciales. El registro de un envío incluye la ruta, el transportista, las referencias de reserva y de seguimiento, las fechas estimadas de salida y llegada (ETD y ETA) y un estado, y los eventos del envío se añaden a su historial. La plataforma no es un sistema de transportista: los datos los introducen las partes de la operación.

Question 40

¿Qué es un código SA y por qué figura en una oferta?

Accepted Answer

El código SA (HS) es la clasificación internacional de mercancías de seis dígitos que mantiene la Organización Mundial de Aduanas. El código NC (CN) es su ampliación de ocho dígitos de la UE, usada en las declaraciones aduaneras y en las estadísticas comerciales de la UE. En la plataforma, los productos del catálogo llevan un código SA, que sirve de base al emparejamiento y se muestra en la página del anuncio.

Question 41

¿Cómo encuentro el código SA correcto para un producto?

Accepted Answer

En el catálogo de productos puede buscar por nombre o escribiendo el comienzo de un código SA. Si no hay una entrada adecuada, puede proponer un producto fuera del catálogo; un anuncio con ese producto espera moderación hasta que se apruebe. La búsqueda ayuda a encontrar una entrada, pero no es una clasificación aduanera vinculante.

Question 42

¿Quién paga los aranceles y el IVA de importación?

Accepted Answer

Depende de la regla Incoterms acordada y de la legislación del país de importación. La plataforma no gestiona despachos aduaneros ni ofrece asesoramiento aduanero, jurídico o fiscal. Para un envío concreto, consulte a un agente de aduanas o a un asesor.

Question 43

¿Mis mercancías están sujetas a controles de exportación o sanciones?

Accepted Answer

Las empresas son responsables de que sus mercancías y operaciones cumplan la ley de los países de origen, tránsito y destino, incluidas las normas aduaneras, de control de exportaciones y de sanciones, y de obtener los permisos. Están prohibidos, entre otros, mercancías, personas y destinos sujetos a sanciones, estupefacientes, especímenes CITES sin permisos, falsificaciones, armas y munición (capítulo 93) y mercancías producidas con trabajo forzoso. Las categorías restringidas, como los productos de doble uso y las sustancias químicas peligrosas, se publican tras moderación. La lista completa está en las Reglas de uso aceptable.

Question 44

¿Quién paga la comisión por operación y cuándo?

Accepted Answer

La comisión por operación la paga la empresa vendedora; el comprador ve que la comisión de la plataforma la paga el vendedor. En el plan ENTERPRISE, el comprador puede asumir la comisión mediante un acuerdo aparte. La comisión se calcula cuando la operación llega a AGREED y se devenga y factura tras COMPLETED, sobre el valor realmente entregado.

Question 45

¿Cómo se calcula la comisión por operación?

Accepted Answer

La comisión se calcula sobre el valor de la operación en su equivalente en USD con un método marginal: cada tipo se aplica solo a la parte del valor que cae dentro de su tramo. Hay un mínimo por operación y no hay máximo. La comisión baja en operaciones repetidas entre el mismo par de empresas y en el programa «Invite a su contraparte». Los precios no incluyen IVA, y la versión de precios del día del acuerdo se mantiene en la operación. Los tramos, tipos y ejemplos figuran en la página de Precios.

Question 46

¿Hay un plan gratuito y qué incluye?

Accepted Answer

Sí. El plan FREE no tiene cuota de suscripción e incluye: solicitudes activas - 3, ofertas activas - 3, RFQ enviadas al mes - 3, puestos - 1. Responder a RFQ no tiene límite en ningún plan. El plan no influye en la puntuación de emparejamiento ni en el nivel de verificación.

Question 47

¿Pago por responder a RFQ o por conectar?

Accepted Answer

No. No cobramos por el registro, por publicar anuncios dentro de los límites del plan, por los emparejamientos, las conexiones ni por responder a RFQ. La comisión por operación solo se aplica a una operación que llega a COMPLETED.

Question 48

¿Cómo se emiten las facturas de la suscripción y de la comisión?

Accepted Answer

Las facturas se emiten y entregan electrónicamente y, cuando la ley lo exige, también a través del Sistema Nacional de Facturación Electrónica de Polonia (KSeF). El pago vence a los 14 días de la emisión. Los precios no incluyen IVA; el IVA se añade cuando procede, y para empresas de otros países con un número de IVA válido el impuesto lo liquida el comprador. La comisión por operación se factura en USD.

Question 49

¿Cómo cambio o cancelo mi plan?

Accepted Answer

Cancelar requiere un clic en la configuración de facturación y surte efecto al final del periodo pagado, igual que una bajada de plan. Una subida surte efecto de inmediato, con un cargo proporcional. Las suscripciones se renuevan automáticamente, y enviamos un recordatorio antes de una renovación anual. Cuando un plan vence no se borran datos; se aplican los límites del nuevo plan.

Question 50

¿Cómo funciona el programa «Invite a su contraparte»?

Accepted Answer

Las operaciones en ambos sentidos entre la empresa que invita y una empresa cuya cuenta se creó a partir de su invitación tienen una comisión reducida mientras dure la relación. La reducción se combina con la de la relación repetida, pero el multiplicador combinado tiene un mínimo. Cada relación tiene un único invitante. Los multiplicadores exactos figuran en la página de Precios.

Question 51

¿Dónde se guardan los datos y están aislados entre empresas?

Accepted Answer

La base de datos de producción es PostgreSQL alojada por Supabase en Fráncfort, Alemania (eu-central-1), y la aplicación se conecta a ella por TLS verificando la identidad del servidor. Cada consulta de datos privados de una empresa lleva un ámbito tomado de la sesión iniciada, y un identificador de empresa enviado por el navegador nunca se acepta como prueba de acceso. Algunos proveedores tienen sede en Estados Unidos; la Política de privacidad los enumera junto con las garantías de transferencia.

Question 52

¿Cómo funciona el consentimiento para analítica y marketing?

Accepted Answer

La analítica y el marketing están desactivados hasta que usted los active; ninguna casilla viene marcada, y las opciones de aceptar todo y rechazar todo tienen el mismo tamaño y estilo. Las herramientas de una categoría solo se cargan tras su consentimiento para ella. Cada elección se registra como prueba sin la propia dirección IP y se conserva cinco años. Puede cambiar su consentimiento en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» del pie de página.

Question 53

¿Cómo elimino mi cuenta y qué se conserva?

Accepted Answer

Usted mismo elimina su cuenta en la configuración de la cuenta, confirmando con su contraseña o con un inicio de sesión reciente. Por defecto, la eliminación surte efecto a los 14 días; hasta entonces puede cancelarla en la configuración o con el enlace del correo. No es posible mientras sea el último administrador de una empresa, tenga un rol de administración de la plataforma o sea un socio comercial activo. Su nombre, correo, contraseña y sesiones se eliminan o anonimizan, mientras que el historial comercial de las empresas y las pruebas de aceptación de documentos legales se conservan durante el plazo indicado en la Política de privacidad. Puede pedir una copia de sus datos (ZIP con JSON y CSV) en la misma configuración.

Question 54

¿Puede la IA enviar un mensaje o aceptar condiciones por mí?

Accepted Answer

No. Aparte de la traducción automática, hoy no se prestan funciones de inteligencia artificial. Cuando se presten, el resultado de la IA será siempre un borrador que usted revisa y aprueba; la IA no enviará mensajes, no presentará ni aceptará cotizaciones ni cerrará operaciones en nombre de una empresa.

Question 55

¿Se traducen automáticamente los anuncios y los mensajes?

Accepted Answer

La traducción automática funciona a petición (botón «Traducir») para el texto de anuncios, RFQ, cotizaciones, mensajes y descripciones de empresas, después de ocultar los datos de contacto. Una traducción es solo informativa y el texto original es el vinculante, así que no se base en ella para el precio, la cantidad, los plazos u otras condiciones comerciales.

Question 56

¿En qué idiomas funciona la plataforma?

Accepted Answer

La interfaz está disponible en 7 idiomas: English, Polski, Español, Français, 中文, العربية, Tagalog. La traducción del contenido de anuncios y mensajes es una función aparte, a petición. La versión polaca de las Condiciones es la vinculante.

Question 57

¿Quién resuelve una disputa con una contraparte?

Accepted Answer

Las disputas entre empresas sobre una operación las resuelven las propias empresas; el operador no es parte, y el estado DISPUTED no significa que el operador decida la disputa. El operador puede facilitar a las partes los registros de la plataforma sobre esa operación. El Procedimiento de reclamaciones abarca los servicios de la plataforma, no las disputas comerciales.

Question 58

¿Cómo presento una reclamación o recurro una decisión de moderación?

Accepted Answer

La reclamación se envía por correo electrónico o por escrito a la dirección del operador indicada en el Procedimiento de reclamaciones. Indique el nombre de la empresa, el correo, una descripción del problema con su fecha, los identificadores afectados (anuncio, RFQ, operación, factura o decisión) y el resultado que espera. Las reclamaciones sobre los servicios se presentan en los 30 días siguientes a conocer el problema, y los recursos contra decisiones de moderación en un plazo de 6 meses. El procedimiento abarca también las objeciones a decisiones sobre el nivel de verificación.

Question 59

¿Cómo denuncio un contenido sospechoso o ilegal?

Accepted Answer

Denuncie el contenido que considere ilegal con la función «Denunciar» junto a él, también sin iniciar sesión en la página de un anuncio, o en la dirección del operador indicada en las Condiciones. La denuncia debe incluir sus motivos, la dirección (URL) del contenido y sus datos de contacto. El operador informa al denunciante de la decisión, que puede recurrirse en un plazo de 6 meses mediante el Procedimiento de reclamaciones.

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