常见问题

注册需要电子邮件地址和密码，或通过Google或Microsoft登录。创建企业账户、发布信息、发送询价单和提交报价都需要已确认的电子邮件地址。确认地址后，下一步是填写企业资料。

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• 条款，§ 6

相关问题

• 用户账户和企业账户有什么区别？如何添加同事？
• “已认证企业”是什么意思？
• 没有账户可以准备信息吗？

用户账户属于个人；企业账户在交易中代表企业，一个用户可以属于多家企业。在同一国家，一个注册号和一个税号只能对应一个企业账户。企业管理员邀请成员；邀请有效期为7天，只能由使用收件地址登录的用户接受。席位数量取决于套餐（FREE套餐：1）。

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• 条款，§ 6
• 价格，2

相关问题

• 如何创建账户，需要确认什么？
• 各套餐可以有多少条有效信息和询价单？

是的。平台仅面向企业，不向消费者提供服务。运营方不是企业之间所订立合同的当事方，也不作为其代表或有权代其订立合同的中间人。

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• 条款，§ 5
• 条款，§ 14

相关问题

• Hiram会收取款项或提供托管（escrow）吗？
• 与交易对方的争议由谁解决？

信息是在市场上展示的供应商供应信息或买方采购需求。询价单（RFQ）是买方向选定供应商发出的请求，要求就特定产品、数量和交付条件报价。供应商以报价回复，每次修改都保存为新版本。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 作为买方，如何发送采购需求或询价单？
• 如何发布带有数量和单位的供应商供应信息？
• 报价和谈判的历史会被保存吗？

匹配根据产品契合度（包括HS编码的接近程度）、数量、地域和日期将采购需求与供应信息配对；Incoterms规则、同一币种下的价格以及认证情况的权重最低。匹配分数是技术上的契合度指标，并非对企业的评价。订阅套餐不影响分数或排序，运营方不接受任何排名付费。

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• 条款，§ 19
• 价格，1

相关问题

• 在我接受连接之前，对方企业能看到什么？
• 有免费套餐吗？包括哪些内容？

您可以在某条供应信息上直接询价，此时需求只发给该供应商；也可以发布采购需求，并向您的匹配或连接中的供应商发送询价单。每月可发送的询价单数量取决于您的套餐。采购需求等待审核期间，发送可能被暂停。在建立联系之前，您的企业名称保持隐藏。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 没有账户可以准备信息吗？
• 如何比较多家供应商的报价？
• 为什么我的采购需求被暂停审核？

可以。您无需账户即可准备信息；草稿会在此浏览器中保存7天，只有在发布时才需要注册或登录。发送询价单、发布信息和提交报价需要拥有已确认电子邮件地址的企业账户。

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• 条款，§ 6

相关问题

• 如何创建账户，需要确认什么？
• 作为买方，如何发送采购需求或询价单？

在询价单视图中，比较部分会并列展示未结和已接受的报价。价格按所需数量换算，排名第1表示按需求单位计的最低价格；价格相同时按交货周期排序。不同币种的报价只在各自币种内排名，不使用汇率；单位无法换算的报价不参与排名。只有在披露规则允许时才显示供应商名称，此前显示为企业类型和国家。比较仅供参考，不构成推荐。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 报价的有效期有多长？
• 币种和单位如何处理？
• 什么时候能看到对方企业的名称和联系方式？

当信息涉及受限商品类别、尚未批准的目录外产品，或采购需求的自动质量检查得分低于阈值时，信息可能需要等待审核。在后一种情况下，您会看到分数和建议，可以修改采购需求后重新发布。对审核决定可按照投诉程序提出申诉。

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• 条款，§ 8
• 投诉程序，1

相关问题

• 我的货物是否受出口管制或制裁？
• 如何提出投诉或对审核决定提出申诉？

您可以逐步完成信息：从基于HS编码的目录中选择产品，数量始终附带单位，价格始终附带币种。您可以出售单一产品或混合批次，混合批次的数量为各行之和。发布需要拥有已确认电子邮件地址的企业账户，有效供应信息数量取决于您的套餐。已发布的信息有效期为90天，除非您设定不超过365天的其他期限。

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• 条款，§ 8

相关问题

• 什么是MOQ和批次？如何填写数量？
• 供应信息可以包含哪些照片？
• 各套餐可以有多少条有效信息和询价单？

默认情况下，每条供应信息最多可添加8张货物、包装或装货照片，每张不超过10 MB；表单会列出可接受的格式。平台会重新编码照片并删除位置和相机数据，审核员会在其他企业看到之前检查每张照片。请勿在标签或包装上显示企业名称、标志、电话、电子邮件或网址：在连接被接受之前，您的企业保持匿名。

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• 条款，§ 8a

相关问题

• 信息页面上哪些内容是公开的？
• 如何发布带有数量和单位的供应商供应信息？

限额取决于套餐，并列在价格页面上；FREE套餐：有效采购需求 - 3，有效供应信息 - 3，每月发送询价单 - 3，席位 - 1。所有套餐回复询价单均不限次数。套餐降级或到期时不会删除任何数据；超出限额的信息会保留，但在数量降到限额以下之前，您不能发布新信息，也不能恢复已暂停的信息。

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• 价格，2

相关问题

• 有免费套餐吗？包括哪些内容？
• 如何更改或取消套餐？

MOQ是最小起订量，即供应商在一笔订单中接受的最小数量，需附带单位。批次是一起出售的若干产品组，其数量为各行之和。每个数量都有明确的单位，单位换算始终明确进行，绝不隐藏。

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• 条款，§ 8

相关问题

• 如何发布带有数量和单位的供应商供应信息？
• 币种和单位如何处理？

认证等级说明运营方实际核查了企业的哪些情况以及核查时间；只有经过实际核查才会授予。认证等级不能购买，也不能通过订阅获得；仅上传文件而未经审查不会获得任何等级。企业资料显示已授予的最高等级和核查日期；在连接之前，其他企业能看到等级，但看不到企业名称。

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• 认证规则，1

相关问题

• 认证等级有哪些？
• 认证能保证交易对方诚信吗？

规则规定了五个等级：01 电子邮件地址，02 企业在公共登记中的存在和状态，03 文件审查，04 贸易记录，05 强化尽职调查。目前平台授予02级：在登记信息核对一致后自动授予，或经人工审查后授予，有效期12个月，到期前会重新核查。03至05级将在相应程序启用后授予。

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• 认证规则，1
• 认证规则，2

相关问题

• 认证需要多长时间？
• 如何核查欧盟增值税号、KRS和波兰增值税白名单？

运营方在收到完整资料和文件后10个工作日内处理申请。如需补充文件、翻译或外国登记机构的答复，期限可能延长，运营方会予以告知。公共登记中的自动核查通常立即进行，登记机构不可用时会重试。

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• 认证规则，3

相关问题

• 认证等级有哪些？
• 认证等级会被撤销吗？如何申诉？

不能。认证等级仅确认认证规则中所述的事实，以核查当日的情况为准。它不保证偿付能力、诚信、货物质量、履约能力或合法合规，也不能取代您自己的尽职调查，包括在付款前核实交易对方和银行账户。

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• 认证规则，4
• 条款，§ 17

相关问题

• 认证不涵盖哪些内容？
• Hiram会收取款项或提供托管（escrow）吗？

会：无论认证等级如何，企业名称都会在注册时、更名后以及交易达成前自动与欧盟、联合国以及英国和美国的制裁名单进行核对，且未命中的结果并非法律上的结论，也不免除企业自身的义务。

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• 认证规则，3

相关问题

• 我的货物是否受出口管制或制裁？
• 认证能保证交易对方诚信吗？

欧盟增值税号通过VIES核查；对于波兰企业，还会在KRS和波兰增值税纳税人登记（白名单）中核查。02级确认：按照核查当日的登记信息，具有所填资料的企业存在且处于活跃状态，且名称、号码和地址与企业资料一致。只有在核查完成后，企业旁才会显示等级。

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• 认证规则，1
• 认证规则，2

相关问题

• 认证等级有哪些？
• 认证需要多长时间？

认证不涵盖偿付能力、诚信、货物质量、履约能力或交易的合法性，也不核查您将要付款的银行账户。付款前，请自行核实交易对方和账户。

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• 认证规则，4

相关问题

• 认证能保证交易对方诚信吗？
• 既然平台不经手资金，付款登记是什么？

会。如果资料被证明不真实或已过时、企业未提供所需文件，或出现制裁名单命中，运营方可以降低或撤销等级。决定会说明理由，申诉按照投诉程序作为对认证的异议提出。

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• 认证规则，3
• 投诉程序，1

相关问题

• 如何提出投诉或对审核决定提出申诉？
• 认证需要多长时间？

信息分阶段披露，规则由服务器执行。连接之前，您看到的是匿名资料，不含名称、网站、注册号、人员和联系方式。连接被接受后，会显示展示名称和法定名称、网站、简介和认证摘要，但沟通仍通过平台进行。交易达到AGREED状态时，会显示参与交易的人员以及订立合同所需的号码。

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• 条款，§ 10

相关问题

• 为什么消息中的电子邮件和电话会被遮盖？
• 在我接受连接之前，对方企业能看到什么？
• 认识交易对方后，可以在平台外成交吗？

在交易达成之前，平台会自动遮盖消息和文本字段中的电子邮件地址、电话号码、网址和即时通讯账号；信息的文本字段始终会被遮盖。由于该机制可能出错，发送方会被告知哪些内容被遮盖。原文仅用于证据、审核和结算目的保存，不会展示给接收方。

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• 条款，§ 11

相关问题

• 什么时候能看到对方企业的名称和联系方式？
• 信息和消息会被自动翻译吗？

条款要求在平台上建立连接的企业，在平台上进行与促成连接的货物相关的交易，并及时更新交易状态。例外情况包括连接之前已存在并有文件证明的业务关系。在采取任何措施之前，运营方会告知企业所涉嫌疑并允许其作出解释。完整规则见条款第12条。

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• 条款，§ 12

相关问题

• 什么时候能看到对方企业的名称和联系方式？
• 交易佣金由谁支付？何时支付？

匿名资料：业务类型、国家、认证等级、在平台上完成的交易数量、加入日期和回复率。对方看不到名称、网站、注册号、人员或联系方式。询价单内容、报价、谈判和消息均不公开。

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• 条款，§ 10
• 条款，§ 8a

相关问题

• 什么时候能看到对方企业的名称和联系方式？
• 信息页面上哪些内容是公开的？

信息页面无需登录即可访问，显示的内容包括：带有HS和CN编码的产品、带单位的数量、国家、带地点的Incoterms规则、日期、带币种的价格（或注明价格可议）、经遮盖的描述以及匿名资料。我们不会公开企业名称、网站、注册号和税号、人员和联系方式、询价单、报价、谈判和消息的内容，也不会公开交易状态。联系企业和发送询价单需要登录并拥有企业账户。

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• 条款，§ 8a

相关问题

• 供应信息可以包含哪些照片？
• 在我接受连接之前，对方企业能看到什么？

会。每个报价版本和每个谈判步骤都以不可更改的形式保存，不能修改或删除；修改即为新记录。敏感的状态变更（例如交易状态流转）会在与变更本身相同的数据库事务中写入审计事件，审计日志只能追加。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 如何还价？之前的版本会消失吗？
• 既然平台不经手资金，付款登记是什么？

还价会生成新的报价版本，之前的版本保留在历史中。只要最新版本仍在有效期内，报价就可以被接受、拒绝或还价，供应商也可以在最终决定之前撤回。AI不会代表您提交或接受报价。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 报价和谈判的历史会被保存吗？
• 报价的有效期有多长？

每个报价版本都有供应商设定的有效期；过期后报价自动失效。报价的法律效力，包括其约束期限，由当事方及适用于其的法律决定。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 如何还价？之前的版本会消失吗？
• 如何比较多家供应商的报价？

每个金额都附带币种，每个数量都附带单位；单位绝不会被暗中换算。计算平台费用时，以其他币种计价的交易金额按交易达成当日的欧洲央行参考汇率换算为美元，该汇率随即锁定。没有欧洲央行参考汇率的币种，在汇率可用之前无法达成交易。时间以UTC存储，并按您的时区显示。

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• 价格，3.3

相关问题

• 交易佣金如何计算？
• 什么是MOQ和批次？如何填写数量？

AGREED表示双方企业已在平台上确认所约定的商业条款。此时将计算交易佣金，并锁定价格版本、汇率和关系参数；根据披露规则，参与交易的人员以及合同和单据所需的号码将变为可见。

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• 条款，§ 14
• 条款，§ 15

相关问题

• 交易有哪些状态？
• 交易佣金由谁支付？何时支付？
• 什么时候能看到对方企业的名称和联系方式？

不会。运营方不提供支付服务，不接收、持有或转移企业资金，不设托管（escrow）账户，也不提供付款或交货担保。付款和交货仍由交易双方自行处理。

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• 条款，§ 3
• 条款，§ 14

相关问题

• 既然平台不经手资金，付款登记是什么？
• 认证不涵盖哪些内容？

CANCELLED状态会免除交易佣金，取消操作会记录在审计日志中。DISPUTED状态会暂停收取佣金；争议解决后，佣金按实际交付的价值重新计算。

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• 价格，3.1

相关问题

• 与交易对方的争议由谁解决？
• 交易佣金由谁支付？何时支付？

由已接受报价生成的交易从AGREED开始，依次经过CONTRACTING、PAYMENT_PENDING、FULFILLMENT和DELIVERED，直到COMPLETED。在PAYMENT_PENDING之前（含）可以取消（CANCELLED）；从AGREED起，交易也可以被标记为有争议（DISPUTED）。卖方确认发货后，由买方确认收货，每次状态变更都会写入审计日志。

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• 条款，§ 14

相关问题

• AGREED状态是什么意思？此时会发生什么？
• 交易被取消或发生争议时，佣金如何处理？
• 如何在平台上跟踪货运？

付款登记仅用于记录企业之间在平台外直接进行的付款信息。登记中的记录并不证明付款已经完成。记录不能修改或删除；更正即为新记录。

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• 条款，§ 14

相关问题

• Hiram会收取款项或提供托管（escrow）吗？
• 报价和谈判的历史会被保存吗？

Incoterms是国际商会（ICC）制定的规则，规定由谁安排并支付运输、保险和清关，以及风险在何处由卖方转移给买方。平台使用Incoterms 2020，并始终要求填写指定地点，例如FCA格但斯克。平台上的说明仅为一般性指引；以双方约定的条款为准。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 应该选择哪个Incoterm？
• Hiram会安排运输、保险或清关吗？

我们不推荐特定规则，也不就个案提供建议。平台展示Incoterms 2020规则，并附有关于费用和风险划分的简要说明，同时要求填写指定地点。如何选择由双方约定；以报价或合同中写明的条款为准。

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• 条款，§ 13

相关问题

• 什么是Incoterms？为什么必须填写地点？
• 由谁支付关税和进口增值税？

不会。运营方不提供货运代理、运输、报关、法律或税务服务，也不为交易提供担保或保险。平台记录货运信息及其状态；运输由双方根据约定的Incoterms规则安排。

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• 条款，§ 3

相关问题

• 如何在平台上跟踪货运？
• Hiram会收取款项或提供托管（escrow）吗？

一笔交易最多可包含20批货运，例如分批交货。货运记录包含路线、承运人、订舱号和跟踪号、预计出发和到达日期（ETD和ETA）以及状态，货运事件会追加到其历史中。平台不是承运人系统：数据由交易双方录入。

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• 条款，§ 3

相关问题

• 交易有哪些状态？
• Hiram会安排运输、保险或清关吗？

HS编码是由世界海关组织维护的六位国际商品分类。CN编码是其八位的欧盟扩展，用于报关单和欧盟贸易统计。在平台上，目录产品都带有HS编码，它是匹配的基础，并显示在信息页面上。

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• 条款，§ 8a

相关问题

• 如何为产品找到正确的HS编码？
• 匹配如何运作？套餐会影响结果吗？

在产品目录中，您可以按名称搜索，或输入HS编码的开头部分。如果没有合适的条目，您可以提交目录外产品；包含此类产品的信息在产品获批之前需等待审核。搜索有助于找到条目，但并非具有约束力的海关归类。

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• 条款，§ 8

相关问题

• 什么是HS编码？为什么供应信息上要有HS编码？
• 如何发布带有数量和单位的供应商供应信息？

这取决于约定的Incoterms规则以及进口国的法律。平台不办理清关，也不提供海关、法律或税务建议。具体货运事宜，请咨询报关代理或顾问。

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• 条款，§ 3
• 条款，§ 14

相关问题

• 应该选择哪个Incoterm？
• 我的货物是否受出口管制或制裁？

企业应自行确保其货物和交易符合原产国、过境国和目的国的法律，包括海关、出口管制和制裁规定，并自行取得许可。禁止的内容包括：受制裁的货物、主体和目的地，麻醉药品，无许可的CITES物种，假冒商品，武器和弹药（第93章），以及强迫劳动生产的货物。受限类别（例如两用物项和危险化学品）需经审核后发布。完整清单见可接受使用规则。

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• 可接受使用规则，1
• 可接受使用规则，2
• 可接受使用规则，3

相关问题

• 企业会接受制裁名单筛查吗？
• 为什么我的采购需求被暂停审核？

交易佣金由卖方企业支付；买方会看到平台费用由卖方支付的提示。在ENTERPRISE套餐中，买方可根据单独协议承担佣金。佣金在交易达到AGREED时计算，在达到COMPLETED后按实际交付的价值到期并开具发票。

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• 价格，3.1

相关问题

• 交易佣金如何计算？
• 交易被取消或发生争议时，佣金如何处理？
• 回复询价单或建立连接需要付费吗？

佣金按交易价值的美元等值采用超额累进法计算：每个费率只适用于落在该档内的那部分价值。每笔交易有最低金额，没有上限。同一对企业重复交易以及参加“邀请您的交易伙伴”计划时，佣金会降低。价格不含增值税，交易达成当日的价格版本保留在该交易中。分档、费率和示例见价格页面。

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• 价格，3.2
• 价格，3.4

相关问题

• 交易佣金由谁支付？何时支付？
• “邀请您的交易伙伴”计划如何运作？
• 订阅费和佣金的发票如何开具？

有。FREE套餐不收订阅费，包括：有效采购需求 - 3，有效供应信息 - 3，每月发送询价单 - 3，席位 - 1。所有套餐回复询价单均不限次数。套餐不影响匹配分数或认证等级。

来源

• 价格，1
• 价格，2

相关问题

• 各套餐可以有多少条有效信息和询价单？
• 如何更改或取消套餐？

不需要。我们不对注册、在套餐限额内发布信息、匹配、连接或回复询价单收费。交易佣金只适用于达到COMPLETED的交易。

来源

• 价格，1
• 价格，2

相关问题

• 交易佣金由谁支付？何时支付？
• 有免费套餐吗？包括哪些内容？

发票以电子方式开具和送达；法律要求时，还会通过波兰国家电子发票系统（KSeF）开具。付款期限为开票后14天。价格不含增值税；应缴时加收增值税，对于持有有效增值税号的其他国家企业，由买方自行申报缴纳。交易佣金以美元开票。

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• 条款，§ 15
• 价格，3.3

相关问题

• 交易佣金如何计算？
• 如何更改或取消套餐？

在账单设置中一键即可取消，取消在已付费期间结束时生效，降级同样如此。升级立即生效，并按比例补缴差额。订阅自动续订，年度续订前我们会发送提醒。套餐到期后不会删除数据；适用新套餐的限额。

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• 价格，2

相关问题

• 各套餐可以有多少条有效信息和询价单？
• 订阅费和佣金的发票如何开具？

邀请方企业与通过其邀请创建账户的企业之间的双向交易，在整个关系存续期间享受较低的佣金。该优惠可与重复交易关系的优惠叠加，但合并后的乘数有下限。一段关系只有一个邀请方。具体乘数见价格页面。

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• 价格，3.5

相关问题

• 交易佣金如何计算？
• 交易佣金由谁支付？何时支付？

生产数据库为Supabase托管于德国法兰克福（eu-central-1）的PostgreSQL，应用通过TLS连接并验证服务器身份。每次查询企业私有数据时，都带有从已登录会话中获取的权限范围，浏览器发送的企业标识绝不会被视为访问凭证。部分服务商位于美国；隐私政策列出了这些服务商及数据传输保障措施。

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• 隐私政策，6

相关问题

• 分析和营销的同意如何运作？
• 如何删除我的账户？哪些内容会被保留？

在您开启之前，分析和营销均处于关闭状态；没有任何选项被预先勾选，“全部接受”和“全部拒绝”的按钮大小和样式相同。某一类别的工具只有在您同意该类别后才会加载。每次选择都会作为证据记录（不保存IP地址本身），并保存五年。您可以随时通过页脚的“Cookie设置”链接更改同意。

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• Cookie政策，3
• Cookie政策，4

相关问题

• 数据存储在哪里？企业之间的数据是否隔离？
• 如何删除我的账户？哪些内容会被保留？

您可以在账户设置中自行删除账户，并通过密码或最近一次登录进行确认。默认情况下，删除在14天后生效；在此之前，您可以在设置中或通过电子邮件中的链接取消。如果您是某企业的最后一名管理员、拥有平台管理角色或是活跃的贸易合作伙伴，则无法删除。您的姓名、电子邮件、密码和会话将被删除或匿名化，而企业的商业历史以及接受法律文件的证据将按隐私政策规定的期限保留。您可以在同一设置中申请数据副本（包含JSON和CSV的ZIP文件）。

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• 隐私政策，3
• 隐私政策，8

相关问题

• 数据存储在哪里？企业之间的数据是否隔离？
• 报价和谈判的历史会被保存吗？

不能。除机器翻译外，目前不提供人工智能功能。今后提供时，AI的输出将始终是由您审阅并批准的草稿；AI不会代表企业发送消息、提交或接受报价，也不会达成交易。

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• 条款，§ 16

相关问题

• 信息和消息会被自动翻译吗？
• 如何还价？之前的版本会消失吗？

机器翻译按需提供（“翻译”按钮），适用于信息、询价单、报价、消息和企业简介的文本，并在遮盖联系方式之后进行。译文仅供参考，以原文为准，因此请勿依据译文确定价格、数量、期限或其他商业条款。

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• 条款，§ 16

相关问题

• 平台支持哪些语言？
• AI能替我发送消息或接受条款吗？

界面提供7种语言：English, Polski, Español, Français, 中文, العربية, Tagalog。信息和消息内容的翻译是另一项按需功能。条款以波兰语版本为准。

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• 条款，§ 28

相关问题

• 信息和消息会被自动翻译吗？

企业之间关于交易的争议由企业自行解决；运营方不是当事方，DISPUTED状态并不表示由运营方裁决争议。运营方可以向争议各方提供平台上与该交易相关的记录。投诉程序针对平台服务，不涉及商业争议。

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• 条款，§ 14
• 投诉程序，1

相关问题

• 交易被取消或发生争议时，佣金如何处理？
• 如何提出投诉或对审核决定提出申诉？

投诉可通过电子邮件或书面形式发送至投诉程序中列明的运营方地址。请写明企业名称、电子邮件地址、问题描述及发生日期、相关标识（信息、询价单、交易、发票或决定）以及您期望的处理方式。关于服务的投诉应在得知问题后30天内提出，对审核决定的申诉应在6个月内提出。该程序也涵盖对认证等级决定的异议。

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• 投诉程序，1
• 投诉程序，2

相关问题

• 如何举报可疑或违法内容？
• 认证等级会被撤销吗？如何申诉？

您可以使用内容旁的“举报”功能举报您认为违法的内容（在信息页面上无需登录也可举报），或发送至条款中列明的运营方地址。举报应包括理由、内容的网址（URL）以及您的联系方式。运营方会将决定告知举报人，对决定可在6个月内按照投诉程序提出申诉。

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• 条款，§ 9

相关问题

• 如何提出投诉或对审核决定提出申诉？
• 为什么我的采购需求被暂停审核？