Questions fréquentes

L’inscription demande une adresse e-mail et un mot de passe, ou une connexion via Google ou Microsoft. Créer un compte d’entreprise, publier des annonces, envoyer des RFQ et soumettre des devis exige une adresse e-mail confirmée. Une fois l’adresse confirmée, l’étape suivante est le profil de l’entreprise.

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• Conditions, § 6

Questions liées

• Quelle différence entre un compte utilisateur et un compte d’entreprise, et comment ajouter un collègue ?
• Que signifie « entreprise vérifiée » ?
• Puis-je préparer une annonce sans compte ?

Le compte utilisateur appartient à une personne ; le compte d’entreprise représente l’entreprise dans les transactions, et un utilisateur peut appartenir à plusieurs entreprises. Un numéro d’immatriculation et un numéro fiscal ne peuvent être attribués qu’à un seul compte d’entreprise par pays. L’administrateur de l’entreprise invite les membres ; une invitation est valable 7 jours et ne peut être acceptée que par l’utilisateur connecté avec l’adresse à laquelle elle a été envoyée. Le nombre de sièges dépend de la formule (FREE : 1).

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• Conditions, § 6
• Tarifs, 2

Questions liées

• Comment créer un compte et que faut-il confirmer ?
• Combien d’annonces et de RFQ actives puis-je avoir selon la formule ?

Oui. La plateforme est destinée exclusivement aux entreprises et ne fournit pas de services aux consommateurs. L’opérateur n’est pas partie aux contrats conclus entre entreprises et n’agit ni comme leur représentant ni comme intermédiaire habilité à conclure des contrats en leur nom.

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• Conditions, § 5
• Conditions, § 14

Questions liées

• Hiram encaisse-t-il des paiements ou agit-il comme séquestre (escrow) ?
• Qui tranche un litige avec une contrepartie ?

Une annonce est une offre d’un fournisseur ou une demande d’un acheteur visible sur le marché. Une RFQ est la demande d’un acheteur adressée à des fournisseurs choisis pour obtenir un prix sur un produit, une quantité et une livraison précis. Le fournisseur répond par un devis, et chaque modification est enregistrée comme une nouvelle version.

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• Conditions, § 13

Questions liées

• Comment envoyer une demande ou une RFQ en tant qu’acheteur ?
• Comment publier une offre fournisseur avec quantités et unités ?
• L’historique des devis et des négociations est-il conservé ?

La mise en correspondance rapproche demandes et offres selon l’adéquation du produit (y compris la proximité des codes SH), la quantité, la géographie et les dates, et, avec le poids le plus faible, la règle Incoterms, le prix dans la même devise et la vérification. Le score est une mesure technique d’adéquation, pas une évaluation de l’entreprise. La formule d’abonnement n’influe ni sur le score ni sur l’ordre, et l’opérateur n’accepte aucune rémunération pour un classement.

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• Conditions, § 19
• Tarifs, 1

Questions liées

• Que voit l’autre entreprise avant que j’accepte une connexion ?
• Existe-t-il une formule gratuite et que comprend-elle ?

Vous pouvez demander un prix depuis une offre précise, la demande ne parvenant alors qu’à ce fournisseur, ou publier une demande et envoyer une RFQ à des fournisseurs issus de vos correspondances ou connexions. Le nombre de RFQ envoyées par mois dépend de votre formule. L’envoi peut être suspendu tant que la demande attend une modération. Le nom de votre entreprise reste masqué jusqu’à l’établissement du contact.

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• Conditions, § 13

Questions liées

• Puis-je préparer une annonce sans compte ?
• Comment comparer les devis de plusieurs fournisseurs ?
• Pourquoi ma demande a-t-elle été suspendue pour examen ?

Oui. Vous pouvez préparer une annonce sans compte ; le brouillon reste dans ce navigateur pendant 7 jours, et vous ne vous inscrivez ou ne vous connectez qu’au moment de publier. Envoyer des RFQ, publier des annonces et soumettre des devis exige un compte d’entreprise avec une adresse e-mail confirmée.

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• Conditions, § 6

Questions liées

• Comment créer un compte et que faut-il confirmer ?
• Comment envoyer une demande ou une RFQ en tant qu’acheteur ?

Dans la vue de la RFQ, la section de comparaison aligne les devis ouverts et acceptés. Les prix sont ramenés à la quantité demandée, et le rang 1 correspond au prix le plus bas par unité de la demande ; à prix égal, le délai de livraison départage. Les devis en devises différentes ne sont classés qu’au sein de leur propre devise, sans taux de change, et un devis dans une unité non convertible n’est pas classé. Un fournisseur apparaît sous son nom seulement lorsque les règles de divulgation le permettent ; auparavant, sous son type d’entreprise et son pays. La comparaison est une aide, pas une recommandation.

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• Conditions, § 13

Questions liées

• Combien de temps un devis est-il valable ?
• Comment les devises et les unités sont-elles traitées ?
• Quand verrai-je le nom et les coordonnées de l’autre entreprise ?

Une annonce peut attendre une modération lorsqu’elle concerne une catégorie de marchandises restreintes, un produit hors catalogue pas encore approuvé, ou lorsque le contrôle automatique de qualité d’une demande se situe sous le seuil. Dans ce dernier cas, vous voyez le score et des conseils, pouvez corriger la demande et la republier. Une décision de modération peut faire l’objet d’un recours selon la Procédure de réclamation.

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• Conditions, § 8
• Procédure de réclamation, 1

Questions liées

• Mes marchandises sont-elles soumises à des contrôles à l’exportation ou à des sanctions ?
• Comment déposer une réclamation ou contester une décision de modération ?

Vous préparez l’annonce étape par étape : choisissez un produit dans le catalogue fondé sur les codes SH, indiquez toujours la quantité avec son unité et le prix avec sa devise. Vous pouvez vendre un seul produit ou un lot mixte, dont la quantité est la somme de ses lignes. La publication exige un compte d’entreprise avec une adresse e-mail confirmée, et le nombre d’offres actives dépend de votre formule. Une annonce publiée reste active 90 jours, sauf si vous fixez une autre durée de 365 jours au plus.

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• Conditions, § 8

Questions liées

• Que sont le MOQ et les lots, et comment indiquer une quantité ?
• Quelles photos une offre peut-elle contenir ?
• Combien d’annonces et de RFQ actives puis-je avoir selon la formule ?

Par défaut, une offre peut comporter jusqu’à 8 photos de la marchandise, de l’emballage ou du chargement, chacune jusqu’à 10 Mo ; le formulaire indique les formats acceptés. La plateforme réencode les photos et supprime les données de localisation et d’appareil, et un modérateur vérifie chaque photo avant que d’autres entreprises ne la voient. N’affichez pas de noms d’entreprise, logos, téléphones, adresses e-mail ou web sur les étiquettes ou emballages : votre entreprise reste anonyme jusqu’à l’acceptation d’une connexion.

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• Conditions, § 8a

Questions liées

• Qu’est-ce qui est public sur la page d’une annonce ?
• Comment publier une offre fournisseur avec quantités et unités ?

Les limites dépendent de la formule et figurent sur la page Tarifs ; en FREE : demandes actives - 3, offres actives - 3, RFQ envoyées par mois - 3, sièges - 1. Répondre aux RFQ est illimité dans toutes les formules. En cas de passage à une formule inférieure ou d’expiration, aucune donnée n’est supprimée ; les annonces au-delà de la limite sont conservées, mais vous ne pouvez ni en publier de nouvelles ni reprendre celles en pause tant que vous n’êtes pas repassé sous la limite.

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• Tarifs, 2

Questions liées

• Existe-t-il une formule gratuite et que comprend-elle ?
• Comment changer ou résilier ma formule ?

Le MOQ est la quantité minimale de commande : la plus petite quantité qu’un fournisseur accepte par commande, indiquée avec son unité. Un lot regroupe plusieurs groupes de produits vendus ensemble, et sa quantité est la somme de ses lignes. Chaque quantité porte une unité explicite, et les conversions d’unités sont toujours explicites, jamais cachées.

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• Conditions, § 8

Questions liées

• Comment publier une offre fournisseur avec quantités et unités ?
• Comment les devises et les unités sont-elles traitées ?

Un niveau de vérification indique ce que l’opérateur a réellement vérifié au sujet d’une entreprise et quand ; il n’est accordé qu’après une vérification effective. Il ne peut être ni acheté ni obtenu par un abonnement, et téléverser un document sans qu’il soit examiné n’accorde aucun niveau. Le profil affiche le niveau le plus élevé accordé et la date de la vérification ; avant une connexion, les autres entreprises voient le niveau mais pas le nom de l’entreprise.

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• Règles de vérification, 1

Questions liées

• Quels sont les niveaux de vérification ?
• La vérification garantit-elle l’honnêteté d’une contrepartie ?

Les règles prévoient cinq niveaux : 01 adresse e-mail, 02 existence et statut de l’entreprise dans un registre public, 03 examen des documents, 04 historique commercial, 05 vigilance renforcée. Aujourd’hui la plateforme accorde le niveau 02, automatiquement après une vérification concordante dans les registres ou après un examen manuel, pour 12 mois avec une nouvelle vérification avant l’échéance. Les niveaux 03 à 05 seront accordés une fois les procédures en place.

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• Règles de vérification, 1
• Règles de vérification, 2

Questions liées

• Combien de temps dure la vérification ?
• Comment vérifiez-vous les numéros de TVA UE, le KRS et la liste blanche TVA polonaise ?

L’opérateur traite une demande dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de données et documents complets. Le délai peut être prolongé si des documents supplémentaires, des traductions ou des réponses de registres étrangers sont nécessaires, et l’opérateur vous en informe. Les vérifications automatiques dans les registres publics ont généralement lieu immédiatement et sont relancées si un registre est indisponible.

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• Règles de vérification, 3

Questions liées

• Quels sont les niveaux de vérification ?
• Un niveau de vérification peut-il être retiré et comment former un recours ?

Non. Un niveau confirme uniquement les faits décrits dans les Règles de vérification, à la date de la vérification. Il ne garantit ni la solvabilité, ni l’honnêteté, ni la qualité des marchandises, ni la capacité d’exécuter une transaction, ni la conformité légale, et il ne remplace pas votre propre vigilance, notamment la vérification de la contrepartie et du compte bancaire avant paiement.

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• Règles de vérification, 4
• Conditions, § 17

Questions liées

• Que ne couvre pas la vérification ?
• Hiram encaisse-t-il des paiements ou agit-il comme séquestre (escrow) ?

Oui : quel que soit son niveau de vérification, le nom d’une entreprise est contrôlé automatiquement sur les listes de sanctions de l’UE et de l’ONU ainsi que sur celles du Royaume-Uni et des États-Unis lors de l’inscription, après un changement de nom et avant qu’une transaction soit conclue, et un résultat sans correspondance n’est pas une validation juridique ni ne dispense l’entreprise de ses obligations.

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• Règles de vérification, 3

Questions liées

• Mes marchandises sont-elles soumises à des contrôles à l’exportation ou à des sanctions ?
• La vérification garantit-elle l’honnêteté d’une contrepartie ?

Les numéros de TVA UE sont vérifiés dans VIES et, pour les entreprises polonaises, aussi dans le KRS et dans le registre polonais des assujettis à la TVA (liste blanche). Le niveau 02 confirme qu’une entreprise aux coordonnées indiquées existe et est active selon le registre le jour de la vérification, et que le nom, les numéros et l’adresse correspondent au profil. Le niveau n’apparaît à côté de l’entreprise qu’une fois la vérification terminée.

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• Règles de vérification, 1
• Règles de vérification, 2

Questions liées

• Quels sont les niveaux de vérification ?
• Combien de temps dure la vérification ?

La vérification ne couvre ni la solvabilité, ni l’honnêteté, ni la qualité des marchandises, ni la capacité d’exécuter une transaction, ni sa légalité. Elle ne vérifie pas non plus le compte bancaire sur lequel vous paierez. Avant de payer, vérifiez vous-même la contrepartie et le compte.

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• Règles de vérification, 4

Questions liées

• La vérification garantit-elle l’honnêteté d’une contrepartie ?
• Qu’est-ce que le registre des paiements si la plateforme ne gère pas d’argent ?

Oui. L’opérateur peut abaisser ou retirer un niveau si les données se révèlent fausses ou obsolètes, si l’entreprise ne fournit pas les documents requis ou en cas de correspondance sur une liste de sanctions. La décision est motivée, et le recours se forme selon la Procédure de réclamation, comme contestation de la vérification.

Source

• Règles de vérification, 3
• Procédure de réclamation, 1

Questions liées

• Comment déposer une réclamation ou contester une décision de modération ?
• Combien de temps dure la vérification ?

Les informations sont divulguées par étapes, et le serveur applique les règles. Avant une connexion, vous voyez un profil anonyme sans nom, site web, numéros d’immatriculation, personnes ni contacts. Une fois la connexion acceptée, le nom commercial et la raison sociale, le site web, la description et le résumé de la vérification s’affichent, mais la communication passe toujours par la plateforme. Les personnes participant à la transaction et les numéros nécessaires au contrat apparaissent lorsque la transaction atteint AGREED.

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• Conditions, § 10

Questions liées

• Pourquoi les e-mails et téléphones sont-ils masqués dans les messages ?
• Que voit l’autre entreprise avant que j’accepte une connexion ?
• Puis-je conclure une transaction hors de la plateforme une fois la contrepartie connue ?

Jusqu’à ce qu’une transaction soit conclue, la plateforme masque automatiquement les adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses web et identifiants de messagerie dans les messages et champs de texte ; dans les champs de texte des annonces, le masquage s’applique toujours. L’expéditeur est informé de ce qui a été masqué, car le mécanisme peut se tromper. L’original n’est conservé qu’à des fins de preuve, de modération et de facturation et n’est pas montré au destinataire.

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• Conditions, § 11

Questions liées

• Quand verrai-je le nom et les coordonnées de l’autre entreprise ?
• Les annonces et les messages sont-ils traduits automatiquement ?

Les Conditions obligent les entreprises connectées sur la plateforme à y mener les transactions portant sur les marchandises à l’origine de la connexion et à tenir les statuts à jour. Les exceptions comprennent une relation antérieure à la connexion, attestée par des documents. Avant toute mesure, l’opérateur informe l’entreprise du soupçon et lui permet de s’expliquer. Les règles complètes figurent au § 12 des Conditions.

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• Conditions, § 12

Questions liées

• Quand verrai-je le nom et les coordonnées de l’autre entreprise ?
• Qui paie la commission de transaction, et quand ?

Un profil anonyme : type d’activité, pays, niveau de vérification, nombre de transactions conclues sur la plateforme, date d’inscription et taux de réponse. Elle ne voit ni le nom, ni le site web, ni les numéros d’immatriculation, ni les personnes, ni les coordonnées. Le contenu des RFQ, les devis, les négociations et les messages ne sont pas publics.

Source

• Conditions, § 10
• Conditions, § 8a

Questions liées

• Quand verrai-je le nom et les coordonnées de l’autre entreprise ?
• Qu’est-ce qui est public sur la page d’une annonce ?

La page d’une annonce est accessible sans connexion et affiche notamment le produit avec ses codes SH et NC, la quantité avec son unité, les pays, la règle Incoterms avec son lieu, les dates, le prix avec sa devise (ou la mention qu’il est à négocier), la description masquée et le profil anonyme. Nous n’affichons pas publiquement le nom de l’entreprise, son site web, ses numéros d’immatriculation et fiscaux, les personnes et contacts, le contenu des RFQ, devis, négociations et messages ni le statut des transactions. Contacter une entreprise et envoyer une RFQ exigent une connexion et un compte d’entreprise.

Source

• Conditions, § 8a

Questions liées

• Quelles photos une offre peut-elle contenir ?
• Que voit l’autre entreprise avant que j’accepte une connexion ?

Oui. Chaque version de devis et chaque étape de négociation sont enregistrées sous une forme immuable et ne peuvent être ni modifiées ni supprimées ; une modification est un nouvel enregistrement. Les changements d’état sensibles, comme les transitions d’une transaction, écrivent un événement d’audit dans la même transaction de base de données que le changement lui-même, et le journal d’audit n’accepte que des ajouts.

Source

• Conditions, § 13

Questions liées

• Comment faire une contre-offre, et la version précédente disparaît-elle ?
• Qu’est-ce que le registre des paiements si la plateforme ne gère pas d’argent ?

Une contre-offre crée une nouvelle version du devis, et les versions antérieures restent dans l’historique. Un devis peut être accepté, refusé ou contré tant que la dernière version est valable, et le fournisseur peut le retirer avant une décision finale. L’IA ne soumet ni n’accepte de devis en votre nom.

Source

• Conditions, § 13

Questions liées

• L’historique des devis et des négociations est-il conservé ?
• Combien de temps un devis est-il valable ?

Chaque version de devis a une date de validité fixée par le fournisseur ; une fois celle-ci passée, le devis expire automatiquement. Les effets juridiques d’un devis, y compris la durée pendant laquelle il engage, sont déterminés par les parties et le droit qui leur est applicable.

Source

• Conditions, § 13

Questions liées

• Comment faire une contre-offre, et la version précédente disparaît-elle ?
• Comment comparer les devis de plusieurs fournisseurs ?

Chaque montant porte une devise et chaque quantité une unité ; les unités ne sont jamais converties en silence. Pour la commission de la plateforme, la valeur d’une transaction dans une autre devise est convertie en USD au taux de référence de la BCE du jour de l’accord, et ce taux est figé. Une transaction dans une devise sans taux de référence BCE ne peut être conclue tant qu’aucun taux n’est disponible. Les heures sont enregistrées en UTC et affichées dans votre fuseau horaire.

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• Tarifs, 3.3

Questions liées

• Comment la commission de transaction est-elle calculée ?
• Que sont le MOQ et les lots, et comment indiquer une quantité ?

AGREED signifie que les deux entreprises ont confirmé sur la plateforme les conditions commerciales convenues. À ce moment, la commission de transaction est calculée avec la version tarifaire, le taux de change et les paramètres de la relation figés, et, selon les règles de divulgation, les personnes participant à la transaction ainsi que les numéros nécessaires au contrat et aux documents deviennent visibles.

Source

• Conditions, § 14
• Conditions, § 15

Questions liées

• Quels statuts une transaction peut-elle avoir ?
• Qui paie la commission de transaction, et quand ?
• Quand verrai-je le nom et les coordonnées de l’autre entreprise ?

Non. L’opérateur ne fournit aucun service de paiement, ne reçoit, ne détient ni ne transfère les fonds des entreprises, ne gère aucun compte séquestre (escrow) et n’accorde aucune garantie de paiement ou de livraison. Le paiement et la livraison restent l’affaire des parties à la transaction.

Source

• Conditions, § 3
• Conditions, § 14

Questions liées

• Qu’est-ce que le registre des paiements si la plateforme ne gère pas d’argent ?
• Que ne couvre pas la vérification ?

Le statut CANCELLED supprime la commission de transaction, et l’annulation est enregistrée dans le journal d’audit. Le statut DISPUTED suspend l’encaissement de la commission ; une fois le litige réglé, la commission est recalculée sur la valeur effectivement livrée.

Source

• Tarifs, 3.1

Questions liées

• Qui tranche un litige avec une contrepartie ?
• Qui paie la commission de transaction, et quand ?

Une transaction issue d’un devis accepté commence à AGREED et passe par CONTRACTING, PAYMENT_PENDING, FULFILLMENT et DELIVERED jusqu’à COMPLETED. L’annulation (CANCELLED) est possible jusqu’à PAYMENT_PENDING ; à partir d’AGREED, la transaction peut aussi être marquée comme litigieuse (DISPUTED). L’acheteur confirme la livraison après que le vendeur a confirmé l’expédition, et chaque changement d’état est inscrit au journal d’audit.

Source

• Conditions, § 14

Questions liées

• Que signifie le statut AGREED et que se passe-t-il alors ?
• Qu’advient-il de la commission si une transaction est annulée ou litigieuse ?
• Comment suivre une expédition sur la plateforme ?

Le registre des paiements consigne uniquement des informations sur les paiements que les entreprises effectuent directement entre elles hors de la plateforme. Une inscription au registre ne confirme pas qu’un paiement a eu lieu. Les inscriptions ne peuvent être ni modifiées ni supprimées ; une correction est une nouvelle inscription.

Source

• Conditions, § 14

Questions liées

• Hiram encaisse-t-il des paiements ou agit-il comme séquestre (escrow) ?
• L’historique des devis et des négociations est-il conservé ?

Les Incoterms sont des règles de la Chambre de commerce internationale (ICC) qui déterminent qui organise et paie le transport, l’assurance et le dédouanement, et où le risque passe du vendeur à l’acheteur. La plateforme utilise les Incoterms 2020 et exige toujours un lieu désigné, par exemple FCA Gdansk. Les explications de la plateforme sont des indications générales ; ce sont les conditions convenues par les parties qui engagent.

Source

• Conditions, § 13

Questions liées

• Quel Incoterm choisir ?
• Hiram organise-t-il le transport, l’assurance ou le dédouanement ?

Nous ne recommandons pas de règle particulière et ne conseillons pas sur des cas individuels. La plateforme présente les règles Incoterms 2020 avec de brèves explications sur la répartition des coûts et des risques et exige un lieu désigné. Le choix relève de l’accord des parties ; ce sont les conditions écrites dans le devis ou le contrat qui engagent.

Source

• Conditions, § 13

Questions liées

• Que sont les Incoterms et pourquoi faut-il indiquer un lieu ?
• Qui paie les droits de douane et la TVA à l’importation ?

Non. L’opérateur ne fournit aucun service d’expédition, de transport, de douane, juridique ou fiscal et n’accorde ni garantie ni assurance pour les transactions. La plateforme enregistre les données et statuts des expéditions ; les parties organisent le transport selon la règle Incoterms convenue.

Source

• Conditions, § 3

Questions liées

• Comment suivre une expédition sur la plateforme ?
• Hiram encaisse-t-il des paiements ou agit-il comme séquestre (escrow) ?

Une transaction peut comporter jusqu’à 20 expéditions, par exemple pour des livraisons partielles. Une fiche d’expédition contient l’itinéraire, le transporteur, les références de réservation et de suivi, les dates estimées de départ et d’arrivée (ETD et ETA) et un statut, et les événements de l’expédition s’ajoutent à son historique. La plateforme n’est pas un système de transporteur : les parties à la transaction saisissent les données.

Source

• Conditions, § 3

Questions liées

• Quels statuts une transaction peut-elle avoir ?
• Hiram organise-t-il le transport, l’assurance ou le dédouanement ?

Le code SH (HS) est la classification internationale des marchandises à six chiffres tenue par l’Organisation mondiale des douanes. Le code NC (CN) en est l’extension à huit chiffres de l’UE, utilisée dans les déclarations en douane et les statistiques commerciales de l’UE. Sur la plateforme, les produits du catalogue portent un code SH, qui sert de base à la mise en correspondance et s’affiche sur la page de l’annonce.

Source

• Conditions, § 8a

Questions liées

• Comment trouver le bon code SH pour un produit ?
• Comment fonctionne la mise en correspondance et ma formule influe-t-elle sur les résultats ?

Dans le catalogue de produits, vous pouvez chercher par nom ou en saisissant le début d’un code SH. S’il n’existe pas d’entrée adaptée, vous pouvez proposer un produit hors catalogue ; une annonce avec ce produit attend une modération jusqu’à son approbation. La recherche aide à trouver une entrée mais n’est pas une classification douanière contraignante.

Source

• Conditions, § 8

Questions liées

• Qu’est-ce qu’un code SH et pourquoi figure-t-il sur une offre ?
• Comment publier une offre fournisseur avec quantités et unités ?

Cela dépend de la règle Incoterms convenue et du droit du pays d’importation. La plateforme ne gère pas le dédouanement et ne donne aucun conseil douanier, juridique ou fiscal. Pour une expédition donnée, adressez-vous à un commissionnaire en douane ou à un conseiller.

Source

• Conditions, § 3
• Conditions, § 14

Questions liées

• Quel Incoterm choisir ?
• Mes marchandises sont-elles soumises à des contrôles à l’exportation ou à des sanctions ?

Les entreprises sont responsables de la conformité de leurs marchandises et transactions au droit des pays d’origine, de transit et de destination, y compris les règles douanières, de contrôle des exportations et de sanctions, ainsi que de l’obtention des autorisations. Sont notamment interdits les marchandises, personnes et destinations sous sanctions, les stupéfiants, les spécimens CITES sans permis, les contrefaçons, les armes et munitions (chapitre 93) et les marchandises issues du travail forcé. Les catégories restreintes, comme les biens à double usage et les produits chimiques dangereux, sont publiées après modération. La liste complète figure dans les Règles d’utilisation acceptable.

Source

• Règles d’utilisation acceptable, 1
• Règles d’utilisation acceptable, 2
• Règles d’utilisation acceptable, 3

Questions liées

• Les entreprises sont-elles contrôlées sur les listes de sanctions ?
• Pourquoi ma demande a-t-elle été suspendue pour examen ?

La commission de transaction est payée par l’entreprise vendeuse ; l’acheteur voit que la commission de la plateforme est payée par le vendeur. Dans la formule ENTERPRISE, l’acheteur peut prendre la commission à sa charge par un accord distinct. La commission est calculée lorsque la transaction atteint AGREED, devient exigible et est facturée après COMPLETED, sur la valeur effectivement livrée.

Source

• Tarifs, 3.1

Questions liées

• Comment la commission de transaction est-elle calculée ?
• Qu’advient-il de la commission si une transaction est annulée ou litigieuse ?
• Dois-je payer pour répondre aux RFQ ou pour me connecter ?

La commission est calculée sur la valeur de la transaction en équivalent USD selon une méthode marginale : chaque taux ne s’applique qu’à la part de la valeur comprise dans sa tranche. Il existe un minimum par transaction et aucun plafond. La commission diminue pour les transactions répétées entre la même paire d’entreprises et dans le programme « Invitez votre contrepartie ». Les prix s’entendent hors TVA, et la version tarifaire du jour de l’accord reste attachée à la transaction. Tranches, taux et exemples figurent sur la page Tarifs.

Source

• Tarifs, 3.2
• Tarifs, 3.4

Questions liées

• Qui paie la commission de transaction, et quand ?
• Comment fonctionne le programme « Invitez votre contrepartie » ?
• Comment les factures d’abonnement et de commission sont-elles émises ?

Oui. La formule FREE n’a pas de frais d’abonnement et comprend : demandes actives - 3, offres actives - 3, RFQ envoyées par mois - 3, sièges - 1. Répondre aux RFQ est illimité dans toutes les formules. La formule n’influe ni sur le score de correspondance ni sur le niveau de vérification.

Source

• Tarifs, 1
• Tarifs, 2

Questions liées

• Combien d’annonces et de RFQ actives puis-je avoir selon la formule ?
• Comment changer ou résilier ma formule ?

Non. Nous ne facturons ni l’inscription, ni la publication d’annonces dans les limites de la formule, ni les correspondances, ni les connexions, ni les réponses aux RFQ. La commission de transaction ne s’applique qu’à une transaction qui atteint COMPLETED.

Source

• Tarifs, 1
• Tarifs, 2

Questions liées

• Qui paie la commission de transaction, et quand ?
• Existe-t-il une formule gratuite et que comprend-elle ?

Les factures sont émises et remises par voie électronique et, lorsque la loi l’exige, aussi via le Système national polonais de facturation électronique (KSeF). Le paiement est dû 14 jours après l’émission. Les prix s’entendent hors TVA ; la TVA s’ajoute lorsqu’elle est due, et pour les entreprises d’autres pays disposant d’un numéro de TVA valide, l’acheteur autoliquide la taxe. La commission de transaction est facturée en USD.

Source

• Conditions, § 15
• Tarifs, 3.3

Questions liées

• Comment la commission de transaction est-elle calculée ?
• Comment changer ou résilier ma formule ?

La résiliation se fait en un clic dans les paramètres de facturation et prend effet à la fin de la période payée, tout comme un passage à une formule inférieure. Un passage à une formule supérieure prend effet immédiatement, avec un supplément au prorata. Les abonnements se renouvellent automatiquement, et nous envoyons un rappel avant un renouvellement annuel. À l’expiration d’une formule, aucune donnée n’est supprimée ; les limites de la nouvelle formule s’appliquent.

Source

• Tarifs, 2

Questions liées

• Combien d’annonces et de RFQ actives puis-je avoir selon la formule ?
• Comment les factures d’abonnement et de commission sont-elles émises ?

Les transactions dans les deux sens entre l’entreprise qui invite et une entreprise dont le compte a été créé à partir de son invitation bénéficient d’une commission réduite pendant toute la durée de la relation. La réduction se cumule avec celle de la relation répétée, mais le multiplicateur combiné a un plancher. Une relation a un seul invitant. Les multiplicateurs exacts figurent sur la page Tarifs.

Source

• Tarifs, 3.5

Questions liées

• Comment la commission de transaction est-elle calculée ?
• Qui paie la commission de transaction, et quand ?

La base de données de production est PostgreSQL hébergée par Supabase à Francfort, en Allemagne (eu-central-1), et l’application s’y connecte via TLS en vérifiant l’identité du serveur. Chaque requête portant sur des données privées d’une entreprise porte une portée issue de la session connectée, et un identifiant d’entreprise envoyé par le navigateur n’est jamais accepté comme preuve d’accès. Certains prestataires sont établis aux États-Unis ; la Politique de confidentialité les énumère avec les garanties de transfert.

Source

• Politique de confidentialité, 6

Questions liées

• Comment fonctionne le consentement pour l’analyse et le marketing ?
• Comment supprimer mon compte et qu’est-ce qui est conservé ?

L’analyse et le marketing sont désactivés tant que vous ne les activez pas ; aucune case n’est précochée, et les choix tout accepter et tout refuser ont la même taille et le même style. Les outils d’une catégorie ne se chargent qu’après votre consentement à celle-ci. Chaque choix est enregistré comme preuve sans l’adresse IP elle-même et conservé cinq ans. Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en pied de page.

Source

• Politique en matière de cookies, 3
• Politique en matière de cookies, 4

Questions liées

• Où les données sont-elles stockées et sont-elles isolées entre entreprises ?
• Comment supprimer mon compte et qu’est-ce qui est conservé ?

Vous supprimez vous-même votre compte dans les paramètres du compte, en confirmant avec votre mot de passe ou une connexion récente. Par défaut, la suppression prend effet après 14 jours ; d’ici là, vous pouvez l’annuler dans les paramètres ou avec le lien de l’e-mail. Elle n’est pas possible tant que vous êtes le dernier administrateur d’une entreprise, détenez un rôle d’administration de la plateforme ou êtes un partenaire commercial actif. Votre nom, votre e-mail, votre mot de passe et vos sessions sont supprimés ou anonymisés, tandis que l’historique commercial des entreprises et les preuves d’acceptation des documents juridiques sont conservés pendant la durée indiquée dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez demander une copie de vos données (ZIP avec JSON et CSV) dans les mêmes paramètres.

Source

• Politique de confidentialité, 3
• Politique de confidentialité, 8

Questions liées

• Où les données sont-elles stockées et sont-elles isolées entre entreprises ?
• L’historique des devis et des négociations est-il conservé ?

Non. En dehors de la traduction automatique, aucune fonction d’intelligence artificielle n’est fournie actuellement. Une fois disponibles, leur résultat sera toujours un brouillon que vous vérifiez et approuvez ; l’IA n’enverra pas de messages, ne soumettra ni n’acceptera de devis et ne conclura pas de transactions au nom d’une entreprise.

Source

• Conditions, § 16

Questions liées

• Les annonces et les messages sont-ils traduits automatiquement ?
• Comment faire une contre-offre, et la version précédente disparaît-elle ?

La traduction automatique fonctionne à la demande (bouton « Traduire ») pour le texte des annonces, RFQ, devis, messages et descriptions d’entreprise, après masquage des coordonnées. Une traduction est uniquement informative et le texte original fait foi : ne vous fondez donc pas sur elle pour le prix, la quantité, les délais ou d’autres conditions commerciales.

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• Conditions, § 16

Questions liées

• Dans quelles langues la plateforme fonctionne-t-elle ?
• L’IA peut-elle envoyer un message ou accepter des conditions à ma place ?

L’interface est disponible en 7 langues : English, Polski, Español, Français, 中文, العربية, Tagalog. La traduction du contenu des annonces et des messages est une fonction distincte, à la demande. La version polonaise des Conditions fait foi.

Source

• Conditions, § 28

Questions liées

• Les annonces et les messages sont-ils traduits automatiquement ?

Les litiges entre entreprises portant sur une transaction sont réglés par les entreprises elles-mêmes ; l’opérateur n’y est pas partie, et le statut DISPUTED ne signifie pas que l’opérateur tranche le litige. L’opérateur peut communiquer aux parties les enregistrements de la plateforme relatifs à cette transaction. La Procédure de réclamation porte sur les services de la plateforme, pas sur les litiges commerciaux.

Source

• Conditions, § 14
• Procédure de réclamation, 1

Questions liées

• Qu’advient-il de la commission si une transaction est annulée ou litigieuse ?
• Comment déposer une réclamation ou contester une décision de modération ?

Une réclamation s’envoie par e-mail ou par écrit à l’adresse de l’opérateur indiquée dans la Procédure de réclamation. Indiquez le nom de l’entreprise, l’adresse e-mail, une description du problème avec sa date, les identifiants concernés (annonce, RFQ, transaction, facture ou décision) et le résultat attendu. Les réclamations relatives aux services se déposent dans les 30 jours suivant la connaissance du problème, et les recours contre les décisions de modération dans un délai de 6 mois. La procédure couvre aussi les contestations des décisions relatives au niveau de vérification.

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• Procédure de réclamation, 1
• Procédure de réclamation, 2

Questions liées

• Comment signaler un contenu suspect ou illicite ?
• Un niveau de vérification peut-il être retiré et comment former un recours ?

Signalez un contenu que vous estimez illicite avec la fonction « Signaler » à côté de celui-ci, y compris sans connexion sur la page d’une annonce, ou à l’adresse de l’opérateur indiquée dans les Conditions. Le signalement doit comporter vos motifs, l’adresse (URL) du contenu et vos coordonnées. L’opérateur informe l’auteur du signalement de la décision, qui peut être contestée dans un délai de 6 mois selon la Procédure de réclamation.

Source

• Conditions, § 9

Questions liées

• Comment déposer une réclamation ou contester une décision de modération ?
• Pourquoi ma demande a-t-elle été suspendue pour examen ?