Procedura reklamacyjna - Hiram Trade

Wersja: 2026-10-01. Data wejścia w życie: 2026-10-01.

Procedura stanowi część Regulaminu (art. 8 ust. 3 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Operatorem jest JIII-LEGACY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Jaworowa 19, Kuźniki, 63-500 Ostrzeszów, Polska.

1. Czego dotyczy procedura

1. Reklamacje - zastrzeżenia dotyczące Usług: nieprawidłowego działania Platformy, niedostępności, rozliczeń, faktur, obliczenia Opłaty Transakcyjnej lub opłaty za Subskrypcję.
2. Odwołania od decyzji moderacyjnych - od decyzji o usunięciu lub ograniczeniu Treści, wstrzymaniu Ogłoszenia, ograniczeniu funkcji, zawieszeniu Konta lub rozwiązaniu umowy, a także od decyzji o odrzuceniu zgłoszenia Treści Nielegalnej (wewnętrzny system rozpatrywania skarg, stosowany dobrowolnie zgodnie ze standardem art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065).
3. Zastrzeżenia do weryfikacji - od decyzji o przyznaniu, odmowie lub cofnięciu Poziomu Weryfikacji.

Procedura nie dotyczy sporów między Firmami wynikających z Transakcji; Operator nie jest ich stroną (Regulamin § 14).

2. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

   1. e-mailem na adres contact@hiramtrade.com;
   2. pisemnie na adres ul. Jaworowa 19, Kuźniki, 63-500 Ostrzeszów, Polska.

   Zgłoszenia Treści Nielegalnych składa się funkcją „Zgłoś” przy Treści lub na adres contact@hiramtrade.com (Regulamin § 9 ust. 1).

2. Reklamacja powinna zawierać:

   1. nazwę Firmy i adres e-mail Użytkownika składającego reklamację;
   2. opis problemu i datę jego wystąpienia;
   3. identyfikatory, których dotyczy (np. numer Ogłoszenia, RFQ, Transakcji, faktury albo decyzji moderacyjnej);
   4. oczekiwany sposób rozpatrzenia;
   5. w przypadku odwołania od decyzji moderacyjnej - uzasadnienie, dlaczego decyzja jest nieprawidłowa, oraz ewentualne dowody.

3. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia, poprosimy o ich uzupełnienie. Termin rozpatrzenia biegnie od dnia otrzymania uzupełnienia.

4. Reklamacje dotyczące Usług należy składać w terminie 30 dni od dnia, w którym Firma dowiedziała się o problemie. Termin ten dotyczy wyłącznie trybu reklamacyjnego i nie ogranicza uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa. Odwołania od decyzji moderacyjnych można składać w terminie 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji.

3. Terminy i sposób rozpatrzenia

1. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji niezwłocznie, zwykle w ciągu 2 Dni Roboczych.
2. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji. Jeżeli sprawa jest złożona, możemy przedłużyć termin do 30 dni, informując o przyczynie przed upływem 14 dni.
3. Odwołania od decyzji moderacyjnych rozpatruje osoba, która nie podjęła pierwotnej decyzji, bez opierania się wyłącznie na środkach zautomatyzowanych. Jeżeli odwołanie jest zasadne, niezwłocznie cofamy decyzję.
4. Odpowiedź przesyłamy e-mailem na adres, z którego złożono reklamację, albo na inny wskazany adres. Zawiera ona rozstrzygnięcie, uzasadnienie i - w razie uwzględnienia - sposób usunięcia problemu (np. korektę faktury, przywrócenie Treści).
5. Uwzględnienie reklamacji dotyczącej opłat skutkuje korektą faktury i zwrotem nadpłaty w terminie 14 dni.

4. Inne środki

1. Firma, która nie zgadza się z rozstrzygnięciem, może skorzystać z mediacji (Regulamin § 26 ust. 2) lub drogi sądowej.
2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zachowują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, których procedura nie ogranicza.