Question 1

Como crio uma conta e o que preciso confirmar?

Accepted Answer

O cadastro exige um endereço de e-mail e uma senha, ou um login do Google ou da Microsoft. Criar uma conta de empresa, publicar anúncios, enviar RFQs e enviar cotações exige um endereço de e-mail confirmado. Depois de confirmado o endereço, a próxima etapa é o perfil da empresa.

Question 2

Qual é a diferença entre uma conta de usuário e uma conta de empresa, e como adiciono um colega?

Accepted Answer

Uma conta de usuário pertence a uma pessoa; uma conta de empresa representa a empresa nas operações, e um usuário pode pertencer a várias empresas. Um número de registro e um número fiscal só podem ser atribuídos a uma conta de empresa por país. O administrador da empresa convida membros; um convite é válido por 7 dias e só pode ser aceito por um usuário conectado com o endereço para o qual foi enviado. O número de vagas depende do plano (FREE: 1).

Question 3

A Hiram Trade é apenas para empresas?

Accepted Answer

Sim. A plataforma destina-se exclusivamente a empresas e não presta serviços a consumidores. O operador não é parte dos contratos entre empresas e não atua como representante delas nem como intermediário autorizado a celebrar contratos em seu nome.

Question 4

Qual é a diferença entre um anúncio, uma solicitação e uma RFQ?

Accepted Answer

Um anúncio é uma oferta de fornecedor ou uma solicitação de comprador exibida no mercado. Uma RFQ é um pedido do comprador a fornecedores selecionados por um preço para um produto, quantidade e entrega específicos. O fornecedor responde com uma cotação, e cada alteração em uma cotação é salva como uma nova versão.

Question 5

Como funciona a correspondência e meu plano afeta os resultados?

Accepted Answer

A correspondência pareia solicitações e ofertas por adequação do produto (incluindo a proximidade do código HS), quantidade, geografia e datas e, com o menor peso, por regra Incoterms, preço na mesma moeda e verificação. A pontuação é uma medida técnica de adequação, não uma avaliação de uma empresa. O plano de assinatura não afeta a pontuação nem a ordem, e o operador não aceita pagamento por posicionamento.

Question 6

Como envio uma solicitação ou uma RFQ como comprador?

Accepted Answer

Você pode pedir um preço a partir de uma oferta específica, caso em que a solicitação vai apenas a esse fornecedor, ou publicar uma solicitação e enviar uma RFQ a fornecedores das suas correspondências ou conexões. O número de RFQs que você pode enviar por mês depende do seu plano. O envio pode ficar retido enquanto a solicitação aguarda moderação. O nome da sua empresa permanece oculto até que o contato seja estabelecido.

Question 7

Posso preparar um anúncio sem ter uma conta?

Accepted Answer

Sim. Você pode preparar um anúncio sem uma conta; o rascunho permanece neste navegador por 7 dias, e você só se cadastra ou entra na sua conta ao publicar. Enviar RFQs, publicar anúncios e enviar cotações exigem uma conta de empresa com e-mail confirmado.

Question 8

Como comparo cotações de vários fornecedores?

Accepted Answer

Na visualização da RFQ, a seção de comparação alinha as cotações abertas e aceitas. Os preços são normalizados para a quantidade solicitada, e a posição 1 é o menor preço por unidade da solicitação; preços iguais são ordenados pelo prazo de entrega. Cotações em moedas diferentes são classificadas apenas dentro da própria moeda, sem aplicação de taxa de câmbio, e uma cotação em uma unidade que não pode ser convertida não é classificada. O fornecedor é exibido pelo nome somente quando as regras de divulgação permitirem; antes disso, é exibido pelo tipo de empresa e pelo país. A comparação é um apoio, não uma recomendação.

Question 9

Por que minha solicitação ficou retida para análise?

Accepted Answer

Um anúncio pode aguardar moderação quando se refere a uma categoria de mercadorias restrita, a um produto fora do catálogo que ainda não foi aprovado, ou quando a verificação automática de qualidade de uma solicitação obtém pontuação abaixo do limite. No último caso, você vê a pontuação e as dicas, pode corrigir a solicitação e publicá-la novamente. Uma decisão de moderação pode ser contestada conforme o procedimento de Reclamações.

Question 10

Como publico uma oferta de fornecedor com quantidades e unidades?

Accepted Answer

Você prepara o anúncio passo a passo: escolha um produto do catálogo baseado em HS e informe sempre a quantidade com uma unidade e o preço com uma moeda. Você pode vender um único produto ou um lote misto, cuja quantidade é a soma de suas linhas. A publicação exige uma conta de empresa com e-mail confirmado, e o número de ofertas ativas depende do seu plano. Um anúncio publicado permanece ativo por 90 dias, a menos que você defina outro período de até 365 dias.

Question 11

Que fotos uma oferta pode incluir?

Accepted Answer

Por padrão, uma oferta pode ter até 8 fotos das mercadorias, da embalagem ou do carregamento, cada uma com até 10 MB; o formulário lista os formatos aceitos. A plataforma recodifica as fotos e remove os dados de localização e de câmera, e um moderador verifica cada foto antes que outras empresas a vejam. Não exiba nomes de empresas, logotipos, números de telefone, e-mails ou endereços da web em rótulos ou embalagens: sua empresa permanece anônima até que uma conexão seja aceita.

Question 12

Quantos anúncios e RFQs ativos posso ter em cada plano?

Accepted Answer

Os limites dependem do plano e estão listados na página de Preços; no plano FREE: solicitações ativas - 3, ofertas ativas - 3, RFQs enviadas por mês - 3, assentos - 1. Responder a RFQs é ilimitado em todos os planos. Quando um plano é rebaixado ou expira, nenhum dado é excluído; os anúncios acima do limite são mantidos, mas você não pode publicar novos nem retomar os pausados até ficar abaixo do limite.

Question 13

O que são MOQ e lotes, e como informo uma quantidade?

Accepted Answer

MOQ é a quantidade mínima de pedido: a menor quantidade que um fornecedor aceita em um pedido, informada com uma unidade. Um lote é composto por vários grupos de produtos vendidos juntos, e sua quantidade é a soma de suas linhas. Toda quantidade traz uma unidade explícita, e as conversões de unidade são sempre explícitas, nunca ocultas.

Question 14

O que significa "empresa verificada"?

Accepted Answer

Um nível de verificação indica o que o operador realmente verificou sobre uma empresa e quando; ele só é concedido após uma verificação real. Não pode ser comprado nem obtido por meio de uma assinatura, e enviar um documento sem que ele seja analisado não concede nenhum nível. O perfil mostra o nível mais alto concedido e a data da verificação; antes de uma conexão, outras empresas veem o nível, mas não o nome da empresa.

Question 15

Quais são os níveis de verificação?

Accepted Answer

As regras definem cinco níveis: 01 endereço de e-mail, 02 existência e situação da empresa em um registro público, 03 análise de documentos, 04 histórico de operações, 05 diligência prévia reforçada. Atualmente a plataforma concede o nível 02, automaticamente após uma consulta de registro correspondente ou após uma análise manual, por 12 meses, com nova verificação antes do término. Os níveis 03 a 05 serão concedidos quando os procedimentos estiverem implementados.

Question 16

Quanto tempo leva a verificação?

Accepted Answer

O operador trata uma solicitação em até 10 dias úteis após receber os dados e documentos completos. O prazo pode ser prorrogado quando forem necessários documentos adicionais, traduções ou respostas de registros estrangeiros, e o operador informa quando isso ocorrer. As verificações automáticas em registros públicos normalmente são executadas de imediato e repetidas quando um registro está indisponível.

Question 17

A verificação é uma garantia de que a contraparte é honesta?

Accepted Answer

Não. Um nível confirma apenas os fatos descritos nas regras de Verificação, na data da verificação. Não é uma garantia de solvência, honestidade, qualidade das mercadorias, capacidade de cumprir uma operação ou conformidade legal, e não substitui a sua própria diligência prévia, incluindo a verificação da contraparte e da conta bancária antes de pagar.

Question 18

As empresas são checadas em listas de sanções?

Accepted Answer

Sim: independentemente do nível de verificação, o nome de uma empresa é checado automaticamente nas listas de sanções da UE e da ONU, bem como nas do Reino Unido e dos Estados Unidos, no cadastro, após uma alteração de nome e antes de uma operação ser acordada; um resultado sem ocorrências não é uma autorização legal e não isenta a empresa de suas próprias obrigações.

Question 19

Como vocês verificam números de IVA da UE, o KRS e a lista branca de IVA da Polônia?

Accepted Answer

Os números de IVA da UE são consultados no VIES e, para empresas polonesas, também no KRS e no registro polonês de contribuintes de IVA (lista branca). O nível 02 confirma que uma empresa com os dados informados existe e está ativa segundo o registro no dia da verificação, e que o nome, os números e o endereço correspondem ao perfil. O nível aparece junto a uma empresa somente depois que a verificação é concluída.

Question 20

O que a verificação não abrange?

Accepted Answer

A verificação não abrange solvência, honestidade, qualidade das mercadorias, capacidade de cumprir uma operação nem a legalidade de uma operação. Ela também não verifica a conta bancária para a qual você pagará. Antes de pagar, verifique você mesmo a contraparte e a conta.

Question 21

Um nível de verificação pode ser retirado e como faço para contestar?

Accepted Answer

Sim. O operador pode reduzir ou retirar um nível se os dados se mostrarem falsos ou desatualizados, se a empresa não fornecer os documentos exigidos ou se houver uma ocorrência em lista de sanções. A decisão indica seus motivos, e a contestação é apresentada conforme o procedimento de Reclamações, como objeção à verificação.

Question 22

Quando verei o nome e os dados de contato da outra empresa?

Accepted Answer

Os dados são divulgados em etapas, e o servidor faz cumprir as regras. Antes de uma conexão, você vê um perfil anônimo, sem nome, site, números de registro, pessoas ou contatos. Depois que uma conexão é aceita, são exibidos o nome de exibição e a razão social, o site, a descrição e o resumo da verificação, mas a comunicação continua pela plataforma. As pessoas que participam da operação e os números necessários para o contrato aparecem quando a operação atinge AGREED.

Question 23

Por que e-mails e números de telefone são ocultados nas mensagens?

Accepted Answer

Até que uma operação seja acordada, a plataforma oculta automaticamente e-mails, números de telefone, endereços da web e identificadores de mensageiros em mensagens e campos de texto; nos campos de texto de anúncios, a ocultação sempre se aplica. O remetente é informado do que foi ocultado, porque o mecanismo pode cometer erros. O original é mantido apenas para fins de prova, moderação e faturamento e não é exibido ao destinatário.

Question 24

Posso fechar uma operação fora da plataforma depois de conhecer a contraparte?

Accepted Answer

Os Termos exigem que empresas que se conectaram na plataforma conduzam na plataforma as operações com as mercadorias que originaram a conexão e mantenham os status das operações atualizados. As exceções incluem um relacionamento que existia antes da conexão e que seja comprovado por documentos. Antes de aplicar qualquer medida, o operador informa a empresa sobre a suspeita e permite que ela se explique. As regras completas estão na seção 12 dos Termos.

Question 25

O que a outra empresa vê antes de eu aceitar uma conexão?

Accepted Answer

Um perfil anônimo: tipo de negócio, país, nível de verificação, número de operações concluídas na plataforma, data de ingresso e taxa de resposta. Ela não vê o nome, o site, os números de registro, as pessoas nem os dados de contato. O conteúdo de RFQs, cotações, negociações e mensagens não é público.

Question 26

O que é público em uma página de anúncio?

Accepted Answer

Uma página de anúncio é aberta sem login e mostra, entre outras informações, o produto com seu código HS e CN, a quantidade com unidade, os países, a regra Incoterms com o local, as datas, o preço com a moeda (ou uma nota de que é negociável), a descrição com dados ocultados e o perfil anônimo. Não exibimos publicamente o nome da empresa, o site, os números de registro e fiscais, as pessoas e os contatos, o conteúdo de RFQs, as cotações, as negociações, as mensagens nem o status da operação. Contatar uma empresa e enviar uma RFQ exigem login e uma conta de empresa.

Question 27

O histórico de cotações e negociações é mantido?

Accepted Answer

Sim. Cada versão de cotação e cada etapa de negociação é armazenada de forma imutável e não pode ser alterada nem excluída; uma alteração é um novo registro. Mudanças de estado sensíveis, como as transições de uma operação, gravam um evento de auditoria na mesma transação de banco de dados da própria alteração, e o log de auditoria é somente de acréscimo.

Question 28

Como faço uma contraproposta e a versão anterior desaparece?

Accepted Answer

Uma contraproposta cria uma nova versão da cotação, e as versões anteriores permanecem no histórico. Uma cotação pode ser aceita, recusada ou respondida com contraproposta enquanto a versão mais recente estiver válida, e o fornecedor pode retirá-la antes de uma decisão final. A IA não envia nem aceita cotações em seu nome.

Question 29

Por quanto tempo uma cotação é válida?

Accepted Answer

Cada versão de cotação tem uma data de validade definida pelo fornecedor; depois que ela passa, a cotação expira automaticamente. O efeito jurídico de uma cotação, incluindo por quanto tempo ela vincula, é definido pelas partes e pela lei que se aplica a elas.

Question 30

Como moedas e unidades são tratadas?

Accepted Answer

Todo valor traz uma moeda e toda quantidade uma unidade; as unidades nunca são convertidas silenciosamente. Para a taxa da plataforma, o valor de uma operação em outra moeda é convertido para USD pela taxa de referência do BCE do dia em que a operação é acordada, e essa taxa fica travada. Uma operação em uma moeda sem taxa de referência do BCE não pode ser acordada até que uma taxa esteja disponível. Os horários são armazenados em UTC e exibidos no seu fuso horário.

Question 31

O que significa o status AGREED e o que acontece depois?

Accepted Answer

AGREED significa que ambas as empresas confirmaram na plataforma as condições comerciais acordadas. Nesse momento, a taxa de sucesso é calculada com a versão de preços, a taxa de câmbio e os parâmetros de relacionamento travados e, conforme as regras de divulgação, as pessoas que participam da operação e os números necessários para o contrato e os documentos passam a ficar visíveis.

Question 32

A Hiram recebe pagamentos ou atua como conta de garantia (escrow)?

Accepted Answer

Não. O operador não presta serviços de pagamento, não aceita, não mantém nem transfere fundos das empresas, não administra contas de garantia (escrow) e não dá nenhuma garantia de pagamento ou de entrega. O pagamento e a entrega permanecem sob responsabilidade das partes da operação.

Question 33

O que acontece com a taxa quando uma operação é cancelada ou contestada?

Accepted Answer

O status CANCELLED remove a taxa de sucesso, e o cancelamento é registrado no log de auditoria. O status DISPUTED suspende a cobrança da taxa; depois que a disputa é resolvida, a taxa é recalculada sobre o valor efetivamente entregue.

Question 34

Quais status uma operação tem?

Accepted Answer

Uma operação originada de uma cotação aceita começa em AGREED e passa por CONTRACTING, PAYMENT_PENDING, FULFILLMENT e DELIVERED até COMPLETED. O cancelamento (CANCELLED) é possível até PAYMENT_PENDING; a partir de AGREED, a operação também pode ser marcada como em disputa (DISPUTED). O comprador confirma a entrega depois que o vendedor confirma o despacho, e toda mudança de status vai para o log de auditoria.

Question 35

O que é o registro de pagamentos, se a plataforma não movimenta dinheiro?

Accepted Answer

O registro de pagamentos apenas guarda informações sobre pagamentos que as empresas fazem diretamente entre si, fora da plataforma. Um lançamento no registro não confirma que um pagamento foi feito. Os lançamentos não podem ser alterados nem excluídos; uma correção é um novo lançamento.

Question 36

O que são Incoterms e por que preciso informar um local?

Accepted Answer

Incoterms são regras da Câmara de Comércio Internacional (ICC) que definem quem organiza e paga o transporte, o seguro e o desembaraço aduaneiro, e onde o risco passa do vendedor para o comprador. A plataforma usa os Incoterms 2020 e sempre exige um local nomeado, por exemplo FCA Gdansk. As explicações na plataforma são orientações gerais; os termos acordados entre as partes são vinculantes.

Question 37

Qual Incoterm devo escolher?

Accepted Answer

Não recomendamos uma regra específica nem prestamos aconselhamento em casos individuais. A plataforma apresenta as regras dos Incoterms 2020 com explicações curtas sobre como custos e riscos são divididos e exige um local nomeado. A escolha cabe às partes; os termos registrados na cotação ou no contrato são vinculantes.

Question 38

A Hiram organiza transporte, seguro ou desembaraço aduaneiro?

Accepted Answer

Não. O operador não presta serviços de agenciamento de carga, transporte, aduaneiros, jurídicos ou tributários e não oferece garantias nem seguros para as operações. A plataforma registra os dados e os status dos embarques; as partes organizam o transporte conforme a regra Incoterms que acordaram.

Question 39

Como acompanho um embarque na plataforma?

Accepted Answer

Uma operação pode ter até 20 embarques, por exemplo para entregas parciais. O registro de um embarque contém a rota, a transportadora, as referências de reserva e de rastreamento, as datas estimadas de partida e chegada (ETD e ETA) e um status, e os eventos do embarque são adicionados ao seu histórico. A plataforma não é um sistema de transportadora: os dados são inseridos pelas partes da operação.

Question 40

O que é um código HS e por que ele aparece em uma oferta?

Accepted Answer

O código HS é a classificação internacional de mercadorias de seis dígitos mantida pela Organização Mundial das Alfândegas. O código CN é a sua extensão de oito dígitos na UE, usada em declarações aduaneiras e em estatísticas de comércio da UE. Na plataforma, os produtos do catálogo têm um código HS, que alimenta as correspondências e é exibido na página do anúncio.

Question 41

Como encontro o código HS correto para um produto?

Accepted Answer

No catálogo de produtos, você pode pesquisar pelo nome ou digitando o início de um código HS. Se não houver um item adequado, você pode enviar um produto fora do catálogo; um anúncio com esse produto aguarda moderação até que o produto seja aprovado. A pesquisa ajuda a encontrar um item, mas não é uma classificação aduaneira vinculante.

Question 42

Quem paga o imposto de importação e o IVA de importação?

Accepted Answer

Isso depende da regra Incoterms acordada e da legislação do país de importação. A plataforma não realiza o desembaraço aduaneiro e não presta aconselhamento aduaneiro, jurídico ou tributário. Para um embarque específico, consulte um despachante aduaneiro ou um consultor.

Question 43

Minhas mercadorias estão sujeitas a controles de exportação ou sanções?

Accepted Answer

As empresas são responsáveis por garantir que suas mercadorias e operações estejam em conformidade com a legislação dos países de origem, trânsito e destino, incluindo regras aduaneiras, de controle de exportação e de sanções, e por obter as licenças necessárias. Entre os itens proibidos estão mercadorias, partes e destinos sob sanções, entorpecentes, espécimes CITES sem licença, mercadorias falsificadas, armas e munições (capítulo 93) e mercadorias produzidas com trabalho forçado. As categorias restritas, como itens de uso duplo e produtos químicos perigosos, são publicadas após moderação. A lista completa está nas regras de Uso aceitável.

Question 44

Quem paga a taxa de sucesso e quando?

Accepted Answer

A empresa vendedora paga a taxa de sucesso; o comprador vê que a taxa da plataforma é paga pelo vendedor. No plano ENTERPRISE, o comprador pode assumir a taxa mediante acordo separado. A taxa é calculada quando a operação chega a AGREED e se torna devida e é faturada após COMPLETED, sobre o valor efetivamente entregue.

Question 45

Como a taxa de sucesso é calculada?

Accepted Answer

A taxa é calculada sobre o valor da operação em equivalente em USD, por um método marginal: cada alíquota se aplica apenas à parcela do valor dentro da sua faixa. Há um mínimo por operação e não há máximo. A taxa diminui em operações recorrentes entre o mesmo par de empresas e no programa “Convide sua contraparte”. Os preços não incluem IVA, e a versão de preços do dia do acordo permanece com a operação. Faixas, alíquotas e exemplos estão na página de Preços.

Question 46

Existe um plano gratuito e o que ele inclui?

Accepted Answer

Sim. O plano FREE não tem mensalidade e inclui: solicitações ativas - 3, ofertas ativas - 3, RFQs enviadas por mês - 3, usuários - 1. Responder a RFQs é ilimitado em todos os planos. O plano não afeta a pontuação de correspondência nem o nível de verificação.

Question 47

Pago para responder a RFQs ou para me conectar?

Accepted Answer

Não. Não cobramos nada pelo cadastro, pela publicação de anúncios dentro dos limites do plano, por correspondências, conexões ou por responder a RFQs. A taxa de sucesso se aplica apenas a uma operação que chega a COMPLETED.

Question 48

Como são emitidas as faturas da assinatura e da taxa?

Accepted Answer

As faturas são emitidas e entregues eletronicamente e, quando a lei exige, também por meio do Sistema Nacional de Faturamento Eletrônico polonês (KSeF). O pagamento vence 14 dias após a emissão. Os preços não incluem IVA; o IVA é acrescido quando devido e, para empresas de outros países com número de IVA válido, o comprador apura o imposto. A taxa de sucesso é faturada em USD.

Question 49

Como altero ou cancelo meu plano?

Accepted Answer

O cancelamento leva um clique nas configurações de faturamento e entra em vigor no fim do período pago, assim como um downgrade. Um upgrade entra em vigor imediatamente, com cobrança proporcional. As assinaturas são renovadas automaticamente, e enviamos um lembrete antes de uma renovação anual. Quando um plano expira, nenhum dado é excluído; passam a valer os limites do novo plano.

Question 50

Como funciona o programa “Convide sua contraparte”?

Accepted Answer

As operações nos dois sentidos entre a empresa que convida e uma empresa cuja conta foi criada a partir do seu convite têm taxa reduzida enquanto durar a relação. A redução se combina com a redução por relação recorrente, mas o multiplicador combinado tem um piso. Cada relação tem um único convidante. Os multiplicadores exatos estão na página de Preços.

Question 51

Onde os dados são armazenados e eles são isolados entre as empresas?

Accepted Answer

O banco de dados de produção é um PostgreSQL hospedado pela Supabase em Frankfurt, Alemanha (eu-central-1), e o aplicativo se conecta a ele por TLS e verifica a identidade do servidor. Toda consulta a dados privados de uma empresa carrega um escopo obtido da sessão autenticada, e um identificador de empresa enviado pelo navegador nunca é aceito como prova de acesso. Alguns provedores estão sediados nos Estados Unidos; a Política de Privacidade os lista, junto com as salvaguardas de transferência.

Question 52

Como funciona o consentimento para análises e marketing?

Accepted Answer

Análises e marketing ficam desativados até que você os ative; nenhuma caixa vem pré-marcada, e as opções de aceitar tudo e rejeitar tudo têm o mesmo tamanho e estilo. As ferramentas de uma categoria só são carregadas depois que você consente com ela. Cada escolha é registrada como prova, sem o endereço IP em si, e mantida por cinco anos. Você pode alterar seu consentimento a qualquer momento pelo link “Configurações de cookies” no rodapé.

Question 53

Como excluo minha conta e o que é mantido?

Accepted Answer

Você mesmo exclui sua conta nas configurações da conta, confirmando com sua senha ou com um login recente. A exclusão entra em vigor, por padrão, após 14 dias; até lá você pode cancelá-la nas configurações ou pelo link do e-mail. Não é possível enquanto você for o último administrador de uma empresa, tiver uma função de administração da plataforma ou for um parceiro comercial ativo. Seu nome, e-mail, senha e sessões são removidos ou anonimizados, enquanto o histórico comercial das empresas e as provas de documentos legais aceitos são mantidos pelo período indicado na Política de Privacidade. Você pode solicitar uma cópia dos seus dados (ZIP com JSON e CSV) nas mesmas configurações.

Question 54

A IA pode enviar uma mensagem ou aceitar termos por mim?

Accepted Answer

Não. Além da tradução automática, não há atualmente recursos de inteligência artificial. Quando houver, o resultado da IA será sempre um rascunho que você revisa e aprova; a IA não enviará mensagens, não enviará nem aceitará cotações e não fechará operações em nome de uma empresa.

Question 55

Anúncios e mensagens são traduzidos automaticamente?

Accepted Answer

A tradução automática é executada sob demanda (botão “Traduzir”) para o texto de anúncios, RFQs, cotações, mensagens e descrições de empresas, depois que os dados de contato são mascarados. A tradução tem caráter meramente informativo e o texto original é vinculante; por isso, não confie nela para preço, quantidade, datas ou outros termos comerciais.

Question 56

Quais idiomas a plataforma oferece?

Accepted Answer

A interface está disponível em 10 idiomas: English, Polski, Español, Français, 中文, العربية, Tagalog, Türkçe, Português, Deutsch. A tradução do conteúdo de anúncios e mensagens é um recurso separado, sob demanda. A versão em polonês dos Termos é a vinculante.

Question 57

Quem resolve uma disputa com uma contraparte?

Accepted Answer

As disputas entre empresas sobre uma operação são resolvidas pelas próprias empresas; o operador não é parte, e o status DISPUTED não significa que o operador decide a disputa. O operador pode compartilhar com as partes os registros da plataforma referentes àquela operação. O Procedimento de reclamações abrange os serviços da plataforma, não disputas comerciais.

Question 58

Como apresento uma reclamação ou recorro de uma decisão de moderação?

Accepted Answer

A reclamação é enviada por e-mail ou por escrito ao endereço do operador indicado no Procedimento de reclamações. Informe o nome da empresa, o endereço de e-mail, uma descrição do problema com a respectiva data, os identificadores envolvidos (anúncio, RFQ, operação, fatura ou decisão) e o resultado que você espera. As reclamações sobre os serviços devem ser apresentadas em até 30 dias após tomar conhecimento do problema, e os recursos contra decisões de moderação em até 6 meses. O procedimento também abrange contestações de decisões sobre o nível de verificação.

Question 59

Como denuncio conteúdo suspeito ou ilegal?

Accepted Answer

Denuncie o conteúdo que você considera ilegal com a função “Denunciar” ao lado dele, inclusive sem entrar na conta, em uma página de anúncio, ou ao endereço do operador indicado nos Termos. A denúncia deve incluir seus motivos, o endereço (URL) do conteúdo e seus dados de contato. O operador informa o denunciante sobre a decisão, da qual é possível recorrer em até 6 meses conforme o Procedimento de reclamações.

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